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第十章 激 励 激励的原理 内容型激励理论 过程型激励理论 强化激励理论 激励的实践与形式 10.1 激励原理 10.1.1 激励的概念与对象 1. 激励的概念 激励产生的作用 管理心理学家列了一个著名的公式：绩效二f(能力·激励) 它说明了： 1、人们在能力相同或相近的情况下，其工作绩效的高低大小取决于激励。 2、当—个工作者受到激励后，其心理处于兴奋状态，就会由被动转化为主动，由消极转化为积极，由“要我做”转化为“我要做”。 哈佛大学的心理学家威廉·詹姆士在对员工激励的研究中揭示，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％～30％，如果受到充分激励的职工其能力可发挥至80％～90％，其中50％～60％的差距是激励的作用所致。 员工为何要激励？ 惰性，疲备，兴趣爱好与工作相背悖 …… 激励产生的根本原因在于需求。 人的需求有可能是自发产生的，也可能是通外部的刺激、鼓动而产生的，管理者对下属的激励，就是要对下属的需求加以激发引导，使之个人追求目标与组织目标相吻合，产生利于目标的行为动机。 需要的管理学意义 任何人包括普通员工和管理者都有个人的需要：生存和发展、权力、心理、自我价值实现的需要 作为领导者要学会激励原因是： 领导的目的是通过他人的活动或投入，实现组织的目标，个人目标缘于组织目标的实现而得以实现。 因此，领导者要实现有针对性的激励，首先要了解下属的需要，只有这样，才能制定有针对性的激励措施。 激励过程基本模型 激励的作用过程与机理 可见激励定义为： 是指激发人的动机（使之产生行为的念头）的心理过程，是一种能使个体将外来刺激（如物质奖励、精神鼓励），内化为人的到自觉行为的过程。它对人的行动起到激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。 作为现代管理学的术语，简单地说，就是调动人的积极性和创造性。 无激励的行为，难以使人产生持久的工作热情。 有激励而无效果的行为，说明激励机制出了问题。 通过激励促成组织中人的行为产生，但激励的程度取决于某一行动的效价和期望值 激励力=某一行动的效价×期望值 —— 激励方式 1.物质性激励 物质性激励的作用来自于人们生存的基本需要，而每个人都有这种需要，物质性激励所产生的激励作用是边际递减的。 2.精神性激励 精神性激励来自于对高级生活质量的需要，也是一种发自内心的、主动的力量。一般而言，需要层次高的人更乐意接受这种激励方式。 3.竞争性激励 竞争性激励来自于外界的压力，行为者被动接受其作用，常常被迫采取某种行为以符合组织要求。这是一种推力激励，而前两者是拉力激励。 激励理论三大类型 三大理论区别： 内容型激励理论： 　　主要从人的需要出发，针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究。 过程型激励理论： 　　探讨激励的心理过程（从动机产生到最终采取行动的心理过程），找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。 调整型（行为修正＼行为改造理论）： 　　强调人的行为结果对其行为的反作用，研究如何改造和转化人们的行为（改正错误，强化正确），使其达到目标的一种理论 1、内容型需要理论 （1）亚伯拉罕?马斯洛的需要层次论有两个基本出 发点： a. 人人都有需要；某层需要获得满足后, 另一层 需要才出现 b. 在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要； 该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作 用 （2）需要层次论的理论要点： a. 生理的需要： 　　　　吃、穿、住、用、行、生命繁衍 b. 安全的需要： 　　　使自己的身体和情感免受伤害。 现在的安全需要：社会生活各方面的保障 未来的安全需要：未来工作、生活等的保障 c. 社交的需要： 　　　　友谊、爱情、归属及接纳方面的需要 d.尊重的需要： 　　　内部尊重：自尊、自主、成就感 外部尊重：成功的自豪感；尊重他人和受人尊重 e.自我实现的需要： 　　　成长和发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。表现为胜任感和成就感 对马斯洛理论的看法： 基本论点两个是： 1、人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要