第三方满意度调查改进措施.docVIP

第三方满意度调查物业改进措施 ——徐州国信上城管理处 根据地产总部第三方调查结果，为了进一步提高现场物业管理品质，切实有效的开展相关整改工作，现针对第三方调查结果改进建议特制定以下整改措施： 一、第三方调查建议改进方向：积极跟进未解决的投诉问题，提高效率，重视业主投诉和反映的问题。 整改措施：1.正确理解业主投诉，在此基础上加强双方沟通，做到相互理解，互相支持； 2.通过日常沟通、月度拜访、恳谈会、问卷调查、客户活动等形式与业主保持良好的沟通，及时解决落实业主意见、建议并及时反馈； 3. 改变工作模式，制定回访制度。由专人负责每日回访工作，同时加强对回访人的监督工作，回访工作作为月度绩效考核的一项重要内容。 二、第三方调查建议改进方向：及时受理业主提出的问题，提高物业的工作效率 整改措施：1. 所有投诉都应有书面记录，前台第一时间将信息以《业主投诉记录表》形式传递到地产公司及物业管理处，相关部门制定出相应的纠正预防措施，并将结果情况反馈至前台；客服前台及时将业主投诉内容录入明源软件； 2. 投诉记录规范清晰、完整，当天及时反馈各部门主管签收，现场核实有效/无效，投诉人、投诉问题、问题原因、处理措施、处理结果以及后期跟踪解决情况； 3. 确认投诉后，当班人员在约定时间内赶到现场进行协调处理；不能当场处理的有效投诉，2小