客户关系：第二章客户的认识摘要.ppt

王永庆（1917年1月18日－2008年10月15日），台湾台北人，祖籍福建安溪。生于台湾日治时期台北近郊的直潭（今属台北县新店市）、逝世于美国新泽西州。为台湾著名的企业家、台塑集团创办人，被誉为台湾的“经营之神”。 2008年5月，发生四川汶川大地震，王永庆慷慨解囊1亿元人民币协助四川成都与汶川等地区的震后重建工作。 王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。 “海底捞”员工对客户的服务 顺德碧桂园 一次真实的经历 第二节 客户的状态 按照客户与企业之间距离的远与近、关系的疏与密，将客户划分为： * 潜在客户 目标客户 现实客户 流失客户 * 1、潜在客户 寻求潜在客户的过程中的“MAN”原则： M：money,金钱，指所选择的对象必须有一定的购买能力； A:authority，购买决定权，指购买对象对购买行为有决定、建议或反对的权力； N:need，需求，指购买对象有这方面（产品、服务）的需求。 用得着 买得起 潜在客户 潜在客户是指对企业的产品或服务有需求 和欲望、并有购买动机和购买能力，但是 还没有产生购买行为的人群。 两要素 案例分析：通用汽车公司的成功 20世纪20年代中期，亨利·福特和他有名的T型车统治了美国的汽车工业。福特汽车公司早期成功的关键是它只生产一种产品。福特认为如果一种型号能适