客户价值判断摘要.ppt

二、柜员识别引导流程 一、大堂经理引导分流流程 客户引导分流流程 * 一.大堂经理引导流程 贵宾客户引导分流流程 （一） 潜在贵宾客户引导分流流程 （二） 普通客户引导分流流程 （三） * (一)贵宾客户服务引导基本原则 保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户的不满，保证贵宾客户的隐私。 贵宾客户服务引导 基本原则 应努力创造现有贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会 * 在引导中要注意的其他关键点 1.对于识别出的潜在贵宾客户和持贵宾服务体验卡的客户，大堂经理应确认个人客户经理是否有时间； 2.大堂经理在和个人客户经理电话或见面确认是否有时间的过程中，应对客户的情况作简要介绍； 3.确认个人客户经理有时间，由大堂经理引导至个人客户经理处；在引导过程中，大堂经理应向客户简要介绍从厅堂进入贵宾理财室的情况； 4.见到个人客户经理，应对双方进行简介，进入个人客户经理服务营销流程； 5.大堂经理应于营业中空闲时间或营业结束后，对引导至个人客户经理处的潜在贵宾客户做整理，将客户标记为“已推荐”； 6.优先引导服务原则 (1).首先服务，然后营销；大堂经理应该尽可能创造机会，请潜在贵宾客户见到个人客户经理；但是当客户很着急或个人客户经理无时间，应先服务；等业务处理完成，再见个人客户经理进行营销； (2).尽可能提供优先服务，同时避免普通客户的不满；例如针对没有贵宾窗口的网点，