建筑工程项目管理专题图文并茂介绍.ppt

冲突处理的方式 高度关切他人的利益 低度关切他人以及自己的利益 高度关切自己的利益 携手并进式 丢车保帅式 息事宁人式 强渡关山式 钻沙鸵鸟式 团队冲突处理 冲突处理的方式 强渡关山式： 结果：自己赢-对方输 例： 爸爸：快把菠菜吃了， 不吃我抽你！ 儿子：吃菠菜我会吐。 团队冲突处理 冲突处理的方式 钻沙鸵鸟式： 结果：自己输-对方也输 例： 爸爸：算了，你要是 不吃菠菜，干 脆连饭也不要 吃了！ 团队冲突处理 冲突处理的方式 丢车保帅式： 结果：自己赢若干 也输若干 例： 爸爸：你要是现在把 菠菜吃了，我 晚上给你买玩 具！ 团队冲突处理 冲突处理的方式 息事宁人式： 结果：自己输-对方赢 爸爸：算了，要是不吃 菠菜，我去给你 买“肯德基”。 团队冲突处理 2、项目管理信息系统的建立 信息系统和项目组织模式、项目管理流程和项目实施流程之间相互联系又相互影响。 项目信息管理系统的建立需要解决以下问题： （1）信息的需要 （2）信息的设计和加工 （3）信息的使用和传递渠道 （六）文档管理 文档管理是指对信息载体的资料进行有序的加工、分解、编目、存档，并为项目各参加者提供专用和常用信息的过程。 （1）文档要求 包括：系统性、标志化、责任到人和信息准确。 （2）文档管理的方式 主要有企业保存的有关项目的资料、项目集中的文档、各部门专用的文档三种方式。 上一页 下一页 （3）文档的分类 一般有 按重要性分类，如重要文档、一般文档； 按资料来源分类，如外部资料、内部资料； 按产生方式分类，如原件、备份； 按内容性质分类，如单项资料、资料包。 （4）文档种类 如合同文本及附件；合同分析资料；信件；会议纪要；各种原始工程文件；各种报表；索赔文件、过程检验验收文件等。 （5）资料编码 资料编码通常包括：有效范围、资料种类、内容和对象、日期/序号等内容。 上一页 下一页 （七）信息分发 信息分发就是把所需要的信息及时地分发给项目利害关系者。 1、信息分发的依据 包括：项目计划、沟通计划、项目进展情况。 2、信息分发的工具和技术 信息发出者必须保证信息的完整准确，接收者必须保证准确完整的理解。 上一页 返 回 四、项目跨文化沟通 （一）跨文化沟通的影响因素 主要包括： 1、感知的差异 2、思维方式的差异 3、世界观、人生观和价值观的差异 4、社会规范差异 5、物质文化差异 6、语言差异 （二）跨国项目沟通中的障碍与对策 1、语言 2、礼节和传统习俗 3、世界观、人生观、价值观 4、种族中心主义。 返 回 口头沟通的技巧 封闭式问题 责难式问题 寻求解决办法的问题 开放式问题 指令式问题 选择性问题 装运的货物是否发出了？ 为什么不把装运的货物发出？ 为了确保货物按时发出，今后应该怎么办 你认为我们应该如何检查装运程序，以提高效率 告诉我昨天运送货物的确切总数 为了完成这一工作，你是想今天晚上干晚一点， 还是每天早点来上班 不能说欺骗的话，但不一定说真心的话。不能说假话，但一定要说妥当话。 小贴士 第四节 工程项目冲突管理 第四节 工程项目冲突管理 ?建造师为什么要学习“工程项目冲突管理”？ ?现代工程项目管理的核心目标是在完成项目既定目标的同 时，满足各参建单位的利益期望，同时也要考虑项目其他 利益相关者的期望 ?在工程项目实施的各个阶段，由于各参建单位对工程项目 的期望不同，必然会发生利益的冲突。因此，冲突存在于 工程项目管理的全过程，冲突管理是工程项目管理者不可 回避的重要任务 第四节 工程项目冲突管理 ?本节主要内容 ?一、冲突与冲突管理 ?（一）冲突 ?（二）冲突管理 ?二、工程项目冲突管理的特点和分类 ?（一）工程项目冲突管理的特点 ?（二）工程项目实施阶段冲突管理的分类 ?三、工程项目冲突管理的程序和内容 ?（一）工程项目冲突识别 ?（二）工程项目冲突分析 ?（三）工程项目冲突控制 ?（四）工程项目冲突处理 ?