流程管理与CCP演搞介绍.pptVIP

订定需求的步骤 ?明确产出的内容 ?针对产出了解顾客的需求 ?将需求转化为可衡量的 ?将需求书面化 ?再度确认需求是否是必要的 重要管制点 ? CC-Critical Characteristic关键性 ? SC-Significant Characteristic重要特性 ? HIC-High Impact Characteristic高影响特性 ? YC-Potemtial Critical Characteristic潜在关键特性 ? YS-Potential Critical Characteristic潜在重要特性 重要管制点的选择 流程管理的四个基本概念 所有权/责任（OWNERSHIP/RESPONSIBILITY） 需求（REQUIREMENTS） €衡量（MEASUREMENTS） 改善行动（CORRECTIVE ACTION） 衡量（MEASUREMENTS） 衡量的重要性 检查是否符合需求 检查是否还有可以改进之处 检查流程之运作是否在不断的改时中 确认问题点之所在 建立衡量时，应确定 衡量项目 衡量频率 衡量方法 负责人 相关单位认可 定期检讨 衡量的种类 结果衡量：检查流程是否符合需求 原因衡量：关键活动的管制及问题根本原 因之确认 流程管理的四个基本概念 所有权/责任（OWNERSHIP/RESPONSIBILITY） 需求（REQUIREMENTS） 衡量（MEASUREMENTS） €改善行动（Corrective Action) 需要改变流程的原因，可能是 克服缺陷 改时品质 提高生产力 简化操作 满足企业变动的需求 反应其它导致改变流程的原因 提升顾客满意 提高管理附加价值 节省成本 加速流程时效 流程管理技术 1、流程图（Process flow chart) 2、管制计划（Control plan,planning table) 3、系统图（System Diagram): 流程图（Flow chart) IE 4大改善方式： 删除、合并、重组、简化 界定品质绩效指标 4、标竿（Benchmarking) 5、有效的问题解决流程 Process Map 量测与产品的制程关系 检测的有效性 没有100%有效的检验与测试 影响检测有效性的因素： 精确度（Accuracy) 确认良品，不良品的能力 关连性（Correlation) 合格品有后段制造或使用时功能连成的程度 有效性=精确度×关连性 E= A × C 检测有效性的应用 如已知检测有效性，则由观测所行失效，可估算出实际失效与漏失失效 卜式分配 P X =?**e-?/X 设?=dpu P X =dpu**e-dpu/X 当X=0时 P 0 =dpu0**e-dpu/0=1*e-dpu/1 FTY=e-dpu 产品开发系统流程案例 MB流程管理 MB流程的定义 流程为组织内/外顾客（使用者）制出产品或服务之相关连结活动。通常，流程包含系统化之一系列步骤或行动中人、设备、工具、技术及材料之组合。某些状况下，流程需与特定步骤一致，以程序及需求的文件（通常正式），包含摘选定义之量测与管制步骤。 很多服务的情况，特别当顾客直接纳入服务时，流程是以更通用的方式运用—指出什么一定要做，可能包括中意或期望的顺序。如果顺序是关键，此服务需包含帮助顾客了解及循环顺序的资讯。包含顾客的服务程序亦需指导服务提供者处理有关顾客可能有的活动与行为。 如策略规划，研究发展分析等知识工作，流程不须是一步一步正式顺序。流程更近于有关绩效之一般性理解事时程，条件选择，评估及报告。顺序乃为这些理解的一部份。 生产力 生产力指的是资源使用效率的量测 虽然此名词经常使用于单一因素如职员（劳动生产力）、设备、材料、能量等，生产力的概念仍以产生输出所使用的总资源为佳。 整体生产力的总合量测可依过程中整体改变的总效力来决定——很可能包含资源的交换。 绩效 绩效指的是从过程，产品及服务中所得到的结果，其可与相关目标，标准，过去结果及其他组织作评估与比较。绩效可以非财务及财务名词表示。