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2013年培训主管工作总结（9页5600字） I 培训组织实施 ? ? ? ? 围绕渠道部2013年的操作思路，培训部以帮助终端商家提升销售，进而彼此促进合作关系良好发展、加强对终端的掌控为中心，系统规划年度培训工作，现将2013年全年工作的完成情况汇报如下—— 主要包括培训、网络商学院、办公平台、资料制作与运营经理考评等方面： 一、培训方面分为1、需求调查，2、培训规划，3、培训实施，4、培训（工作）支持，5、培训分析，6、主要培训照片反馈，7、培训反馈及效果跟踪； 二、网络商学院方面分为1、通报，2、沟通，3、每月达成，4、学习情况及督促介绍； 三、办公平台方面分为1、账号管理，2、日清日高检查，3、抽查，4、流程管理； 四、资料制作方面分为1、产品资料，2、管理资料，3、其它资料。 五、运营经理考评分为1、各后勤部门考评，2、销售部门考评，3、销售额及利润考评 一、培训 1、需求调查 ? ?调查方式：通过邮件、电话、访谈等方式，调查各区域培训需求。 ? ?调查频率：通过邮件、短信、电话沟通调查2次/月；实施培训时现场调查，3-5次/月；不定期走访市场，调查培训需求，2-4次/月。 ? ?调查次数： ? ?邮件、短信调查全年43次——针对大区总监、运营经理、市场专员； ? ?电话（面对面）沟通全年9次（每次20-25人次）——针对大区总监、运营经理、市场专员； ? ?走访、市场调查全年共52次（主要以太升南路、市区移动厅、成都周边商家为主，以及出差培训时）——针对老板、店长、营业员、促销员等。 ? ?通过需求调查、工作观察及沟通等方式，了解现状，制定切合实际的培训方案，结合案例实施培训，有效提高学员能力、解决实际问题。 典型问题列举—— ·入职时没有系统的资料 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?·培训注重营销技巧、专业知识 ·新品需细化培训，不能只自学? ? ? ? ? ? ?·产品广告宣传不到位 ·新品培训可否拿机子操作体验? ? ? ? ? ? ?·对高端机、智能机了解太少 ·顾客不讲话，只看不买 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?·每个月有一两次的培训更好 ·顾客让分析屏幕 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?·遇有顾客询问，不理睬 ·实际销售技巧现场演示 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??·心机是不是水货，与平销区别 ·不管高、低端，都希望培训? ? ? ? ? ? ? ??·希望每周培训一次 2、培训规划 根据2013年度培训思路，提前制定每季度培训规划、每月末制定下月培训规划，同时根据培训需求调查进行调整。 ·月度培训工作规划 ??·新品上市培训规划 ? ?针对每个月所上新品，统一规划每个月产品培训。 3、培训实施 ? ?根据培训规划及需求，全年共实施产品、陈列、PPT制作、销售技巧、团队建设（素质训练）及店铺管理等培训共162场，覆盖川内除甘孜、阿坝外所有地市州（包括近半郊县、部分乡镇）；培训课时405小时，培训人次7249人。 4、培训（工作）支持 在做好渠道培训的前提下，全力支持公司组织实施的各种培训。情况如下—— 王牌店长培训：2天；招聘支持：3天；市场部发货支持：1.5天；成都及地市移动活动、订货会：6天；公司新人培训：9天；公司储干培训：11天 5、培训分析 ? ?2013年培训部工作思路以终端为中心，组织实施多种类型培训，提升渠道形象、帮助终端形象美化及销售提升，促使商家对渠道感恩，增强渠道对终端商家的影响力。 ? ?全年162场培训，其中涉及到G3、智能机知识、操作系统、品牌、陈列、销售技巧、团队素质、管理营销等方面的（非单纯产品知识培训）共67场—— ? ?另组织实施渠道部驻点促销（储备运营）培训一期，及渠道部全体户外拓展一次。全程跟踪，记录信息，总结归纳并反馈给相应责任人。 6、主要培训照片反馈（略） 7、培训反馈及效果跟踪 ? ?为提高培训效率，培训结束时由学员及移动、商家相关部门主管填写培训反馈表，了解其对该场培训的意见； ? ?培训结束后一至两周时间，对学员及其主管进行跟踪，通过沟通、观察、测试等方法，评价培训收获； 根据反馈跟踪结果，改进培训，以提高培训成效。 下图为历次培训学员填写的培训评价、反馈表选取。 二、网络商学院 1、通报 ? ?每月2次通报全渠道总体学习情况，提醒未达成当月学习目标者抓紧学习。 2、沟通 ? ?坚持每月与学员沟通1次，以电话、面谈为主，短信、QQ为辅，了解近期的学习感受，为进度慢的学员鼓劲。 3、每月达成 ? ?每月1日，检查上月学分达成情况，未达成月度学习目标者，予以特别沟通，了解学习缓慢