流程管理方法(望闻问切工作分解结构新旧品管七大手法)摘要.pptxVIP

流程管理工作方法 2015.1.30 目 录 Contents 01 02 03 04 望闻问切：流程描述与问题分析法 工作分解结构WBS 质量管理七大手法 新质量管理七大手法 01 望闻问切 企业流程描述与问题分析方法 1.1望闻问切——企业流程描述与问题分析方法 望：流程绩效分析 流程绩效衡量指标 视其外应，以知其内脏， 则知所病矣。 流程绩效分析首先需要识别与流程相关的绩效指标，然后通过绩效数据分析，发现流程存在的问题。 望 通过此步骤了解流程管理目标 1.1望闻问切——企业流程描述与问题分析方法 望：流程绩效分析 望 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2011 82% 92% 94% 87% 86% 90% 92% 90% 94% 88% 90% 81% 2012 90% 91% 90% 91% 92% 90% 91% 89% 91% 97% 93% 96% 深圳某电子企业采购物料齐套率分析表 1.1望闻问切——企业流程描述与问题分析方法 闻：文档调查、研讨会、业务流程管理成熟度分析 我们在对流程问题进行诊断的时候，也可以通过 文档调查、 研讨会、 流程管理成熟度分析 等方法，对流程进行“闻诊”。 闻 1.1望闻问切——企业流程描述与问题分析方法 文档调查法 收集与流程运作有关的制度、表单、文件、方案等文档，这些材料是支撑流程运