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流程管理咨询 目录 企业常见的问题 发展的背景 流程定义 业务流程是活动的连接，是一系列结构化的可测量的活动集合。 这个定义正确吗？表象化的定义，业务流程的背景是市场和客户 正确的业务流程定义 迈克尔.哈默：业务流程是把一个或者多个输入转化为对客户价值的输出的活动。 达 文 波 特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的客户产生特定的输出。 流程定义的六个要素： 输入资源、活动、活动的相互作用、输出、顾客、价值 哈默的拯救方案－－BPR “一流三性”的核心思想（BPR定义）：建立流程型企业，通过对企业运作的根本性（Fundamental）的思考，彻底性的（Radical）重整现有业务流程，获得剧烈性的（Dramatic）收益改进 关注流程，将流程从职能和任务的背后发现出来 “激进分子”下的管理猛药－ BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING 很多认识上的误区导致BPR失败 我们需要强调BPR的关键成功要素 软要素： 1、需求管理（高层动机的把握）； 2、变革管理（从行为到文化）、利益关系人（STAKEHOLDER)管理； 硬要素： 1、技术和方法（BPR运作流程、方法）； 2、标杆瞄准（BENCHMARK，业界标杆，世界级的方法论) 业务流程重整的特点 目标