某供电公司业务流程优化设计项目速效要点分析.ppt

Accenture 声明 本报告为XXX为某供电公司业务流程优化设计项目而作。 本报告涉及的推荐方案是在第一阶段和第二阶段的诊断分析和概念流程设计工作成果的基础上提出，并在与某供电公司相关的部门和人员充分交流后确定。 本报告的目标： 确定速效方案 - 以便某供电公司实施。 必要实施项目 - 今后某供电公司为实施业务流程优化，必须预先准备配合实施的事项。 某供电负责对本报告提出的速效方案和必要实施项目作出实施决策，并负责这些方案/项目的实施。在未来速效方案/项目实施时，埃森哲可提供必要的协助指导。 目录 推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 推荐实施方案的初步计划 目录 推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 推荐实施方案的初步计划 推荐方案的界定 速效方案是指可以以较小的成本、资源和较低的风险，在短期（一般为3个月）里实施完，从而使企业获益的方案。 必要实施项目指为了未来实施业务流程优化，某供电公司可能需要较长时间和精力但必须尽快配合实施的项目，但不包括需要在资金和业务架构上进行大量投资和变革的项目。 速效方案制定原则 确保速效方案的成效是持续的。在速效方案实施后，需要清晰定义运营管理人员和支持人员的职责。成功的速效方案是可以使运营管理人员和员工易于适应的。 确保速效方案可以实现短期效益。这会在转变过程中显示效益并且建立起对项目成功的信心。 计划和执行速效方案需要所有与该方案相关的工作群体的参与。每个速效方案代表一个小的项目，从而推动企业更广泛的转变。 确保速效方案达到定义的标准。速效方案是在短期内，在不破坏组织持续有效运营的前提下实施的，中断或者调整速效方案将使之变为“迟效方案” 确保项目小组获得的技能可以推进持续改进的过程。 在项目阶段识别速效方案后，去除重复的和无增值的部分，以确认高层次的机遇。 推荐方案确定的方法 首先根据本项目第二阶段概念设计的成果，确定推荐方案。然后根据商业价值优先矩阵来确定速效方案和必要实施项目。 商业价值优先矩阵的定义 每个推荐方案根据商业价值与执行难易度归类： 目录 推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划 实施工作评分表－A.客户关系管理 实施工作评分表－A.客户关系管理 实施工作评分表－A.客户关系管理 实施工作的商业价值优先矩阵分析 目录 推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划 实施工作评分表－B.工程运营管理 实施工作评分表－B.工程运营管理 实施工作评分表－B.工程运营管理 实施工作评分表－B.工程运营管理 实施工作的商业价值优先矩阵分析 实施工作的商业价值优先矩阵分析 目录 推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划 实施工作评分表－C.财务管理 实施工作评分表－C.财务管理 实施工作的商业价值优先矩阵分析 目录 推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划 实施工作评分表－D.人力资源管理和物资管理 实施工作的商业价值优先矩阵分析 目录 推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划 实施工作评分表－E.信息技术 实施工作的商业价值优先矩阵分析 目录 推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划 某供电公司速效方案汇总－客户关系管理 有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司 改进托收技术和流程(假设：对现有FMIS系统与营销系统仅做有限调整) 设计并整合信用档案流程(假设：可先实现对大客户的人工操作) 更新信用及催收报告制度(假设：可先实现对大客户的人工操作) 建立并整合服务水平协议指导方针 跨部门实施转变管理计划，实现以“客户为导向”文化的转变 跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术(假设：可先实以现人工操作) 就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针 将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离 将大客户管理集成在各项流程实施的过程中(假设：可先实现人工操作) 优化业扩项目管理流程，建立沟通和相关责任的指导方针 某供电公司速效方案汇总－工程与运营管理 在原配电部内将配电工程管理与配电技术管理分离，成立配电工程管理部门，建立权责明确的项目经理责任制度 根据