目标管理MBO研习要点分析.ppt

* 重复前3各章节9个小结，再次强调AUDIT II的评分 * * 重复前3各章节9个小结，再次强调AUDIT II的评分 * * 以人来分解，说明人拆分至个人（工作岗位）的情况 一级主管理一级指标、二级主管管理二级指标、三级或以下指标落实到个人 * * 目标制订与行动方案的范本 * * 做小结说明、針對AUDIT II的结合与操作 * * 目录说明进入第二章节、分为三小结 * * 说判别、优先的目的 * * * * 增加详细内容 * * * * * * 做了一定时间的改善有可能所设定二级指标都达到了但是一级目标却未成长或未达标，请问各位有没有这种可能？ A: 3/5的改善代表还有2个需努力，前三个绝对不会做了白工（因为你正做了清扫绊脚石的工作） 检讨行动方案的改善方案（作法）是否正确（二级目标）例：机修工位不足的时候改善方案却是改善客休室环境（牛投不对马尾） 制订后的执行力，所以我们就要进入第三章节如何确保执行力度…… * * * * 我们要谈的就是执行力 1.只要是人都有惰性… 2.没有设定时间节点莱做检查就不清进度 3.未执行到位的是否存在执行问题（人、事、物） 4.KPI数据资料的收集 * * 说明： 目视看板的目的与效果（荣誉、警惕、洗脑、强化意识），举例：销售办公室 建議：技師休息室、服务总监办公室 * * 首保回厂率的准确率？如何计算？客服部又该配合吗？…… 说明范本请自行设计 人、事、时间、进度 * * 执行力与行动计画事相乘效益 * * * * 3.1. 总体改善建议 3.1.1. 建立快速保养通道 快速保养通道，减少常规保养用户等待时间，避免用户抱怨 3.1.2. 设立服务活动小组 科学合理地策划设置活动项目，以保证服务活动的吸引力和参与度 3.1.3. 建立积分制度 吸引和维系回厂进行有偿服务的客户 3.1.4. 推出优惠套餐 针对已过质保期的用户，推出合适的优惠套餐使其继续选择4S店保养 3.1.5. 强化对服务顾问的个人接待台次和回厂率的激励考核 有助于提高服务顾问发现问题并提高个人的工作质量与工作效率 3.1.6. 针对流失率的原因，开展针对性服务活动 * * * * * * * 奖励有很多种列举常用6大项 如果可以说明一下优缺点 * * * * * * 说明目标管理对经销商实际的好处 * * 重复前3各章节9个小结，再次强调AUDIT II的评分 * * 重复前3各章节9个小结，再次强调AUDIT II的评分 * * 重复前3各章节9个小结，再次强调AUDIT II的评分 * * 重复前3各章节9个小结，再次强调AUDIT II的评分 * * 重复前3各章节9个小结，再次强调AUDIT II的评分 * * 重复前3各章节9个小结，再次强调AUDIT II的评分 * * 重复前3各章节9个小结，再次强调AUDIT II的评分 * * 重复前3各章节9个小结，再次强调AUDIT II的评分 * * 　人力资源规划 3 　全方位绩效考核 1 　拟定奖励制度 2 四、考核岗位绩效 MBO 目标管理 * 能力强绩效差 给予警告 有针对性的绩效改善 骨干员工 挖掘潜力 制订绩效提升计划 关键员工 规划未来发展 提高员工忠诚度 高 中 低 低 中 高 能力 绩效 骨干员工 提升能力 制订磨练提升计画 中坚员工 提升能力 加强磨练与培育 绩效优能力差 给予表扬 学习对象 MBO 目标管理 * 关键要素 关注点 仪容仪表及基础礼仪 发型、着装是否得体，言谈举止是否符合基本礼仪规范 沟通能力 能否积极地聆听别人的意见，表达是否准确，谈吐是否恰当(书面/口头)，能否适时地使用肢体语言(如：目光接触、手势等)，在处理冲突时能否本着以解决问题为主的态度；同情心/忍耐力：理解他人观点的能力和对客户情绪的敏感度，是否易于接受他人、从而给予同事和客户以自信 品德与责任感 给人感觉是否诚实、可信，能否尊重他人，对个人、公司、品牌形象以及客户的责任感是否强烈 开放度 对待变革的态度(能否将变革视为机遇而非威胁)，以及从错误中学习和接受革新的能力 工作动机与自信 工作动机是否积极向上，有无动力，同时积极主动的创造变化；能否保持积极的态度，在压力下保持稳定，不骄横，能迅速地意识到并承认个人优缺点 科学严谨、一丝不苟的工作态度 是否实事求是，以科学的态度对客户负责，对工作是否足够严肃认真 学习意愿及能力 有无学习意愿，是否在不断学习，学习方法的选择是否正确，遇到问题时能否积极思考 技术等级与熟练程度 能否符合岗位要求的技术层级及技术熟练程度 客户导向及态度 是否具有迅速确定问题和有创意地找到解决方法以及将解决方案付诸实施的能力。能与客人交朋友，并能适应不同的客户 团队精神 对团队