麦当劳教育训练体系摘要.ppt

?????????? 教育训练的对象 ??? ISO9001:2000 , 6.2 直接影响服务质量的人员 计时人员 实习襄理 店经理 地区督导 区域总经理 ISO9001:2000 , 6.2.2 上述人员加以排定训练计划 五--1、教育训练的对象 H-14 外在环境分析 内部状况分析 教育效能評估 个案说明评论 愿景、使命 ?????????? Kirk Patrick 的四阶段评估 学员满意度 教学评量 迁移效能 组织绩效 五—2、Kirk Patrick 四阶段评估 H-13 外在环境分析 内部状况分析 教育效能評估 个案说明评论 愿景、使命 ?????????? 学员满意度 直接训练的接受者 学生对老师 教学环境 教材 师资 五—3、学员满意度 H-12 外在环境分析 内部状况分析 教育效能評估 个案说明评论 愿景、使命 * 麦当劳教育训练体系 L-5 麦当劳教育训练体系—架构 外部环境分析 内部状况分析 教育效能评估 个案分析评论 愿景、使命 L-4 ?????????? 外在环境分析 内部状况分析 教育效能評估 个案说明评论 愿景、使命 一--1、企业愿景、使命和目标、 策略和战术(VMOST) 愿景--是从组织高层指出最高最远企业最终希望的方向 使命--则较具体的界定企业如何朝企业愿景前进 目标--则更为明确