基层管理者能力提升角色认知概述.pptVIP

* 下面请大家讲教材翻到第6页。 首先讲的就是丰田的问题解决的定义。那么、对于问题这个词，大家脑海里出现的印象是什么呢？ （只是回顾，所以不必让大家回答）对。觉得很难办的情况要多一些。 但是、在丰田的问题，并不是一件坏事，是一件必须要解决的事。在丰田、问题指的是、现状与应有姿态之间的差距。 问题的种类有两种。发生型与设定型。 发生型是、作为应有姿态的标准、基准已经明确、但现状低于标准的情况。追究原因，使其恢复到原有的状态。在日常生活中、「出现问题了」这样的问题就指的是这一种。 这样的问题通常是可以用眼睛一看或者用数据进行确认、就可以很容易发现的问题。 但是，前提必须是作为应有姿态的标准、基准的明确化、这是必要的。 举个例子来讲，在一家服装店，门面上贴着一条促销海报，但确实3月份帖的了，这样的情况几乎随处可见。为什么呢？就是因为店家对宣传海报没有要求，没有想过很旧的海报是要及时换掉的。 但是大家可能遇到这样的情况就会联想到、这家店是不是会不干净啊、店员可能不亲切呀等等。这些问题都是我们能够看得到的。但是、我们想到他们即使对员工不亲切，但是可能店里会觉得是一件小事而原谅他，因为没有这样的基准。因为没有基准，所以要想明确问题就是十分困难的。 可能这个例子不很恰当，但希望大家能够从中体会到“应有的姿态、明确的标准、基准”的重要性。 进下来、设定型是指自己为了向更高的目标前进、重新设定