基础护理理论知识概述.pptVIP

沟通的类型 语言性沟通 非语言性沟通 指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 距 离 分 类 一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做 解释或低声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或 开小型会议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时 的距离。 影响沟通的因素 个人因素：生理、情绪、智力、社会等 环境因素：整洁度、噪音、光线、是否有利于保护隐私等 不适当的沟通方式：突然改变话题；急于陈述自己观点，表达自己判断；虚假或不适当的保证；迅速做出结论或解答；引用事实不当等。 促进有效沟通的一般技巧 全神贯注：关注病人的需求 参与：理解对方信息，促进谈话进行 倾听：领会病人谈话隐含深意 核对：确定获得信息的准确性 反应：使病人重新评估自己的谈话 沉默：使病人感到舒适 提问：引导谈话进行 特殊情况下的沟通技巧 发怒的病人：表示理解，帮助分析原因，不附和不指责，重视满足病人需要。 哭泣的病人：有益的情绪宣泄，陪病人待一会，倾听鼓励说出哭泣原因。 抑郁的病人：耐心、和蔼的态度提简短的问题，使病人感到关心与照顾。