吉大MBA管理课教材概述.pptVIP

（9）末端平板螺丝（2个）。这些也是不必要的。 （10）塑料套管。可以与底板同样材料，因此可以与底板结合。 （11）盖子。可以与底板结合。 （12) 覆盖螺丝（4个）。不是必须的。 通过分析，可以看出如果电机和传感器这两个组件能够咬接或紧话固在基座上，且塑料盖子设计成可以咬接的话，则只需要4个独立的部件，而不是19个。它是设计规范的理论最小值。 在实际应用中，应当从技术、经济的角度进行考虑。本例中需要两个螺钉固定电机，一个螺钉紧固传感器。因为这样相对比较经济合理。 最后，重新设计的产品只需7个零部件，新设计的产品更容易安装，价格也由于零部件的减少而更加便宜。 3.6 服务产品设计 由于顾客直接参与到过程之中，因此服务产品有很大的差异。它给服务过程带来了很大的变动性。为此在新服务开发及老服务修改中要考虑三个可以决定适应度的一般因素： （1）服务体验适应 （2）运营适应 （3）经济影响 还要考虑复杂性与多样性，如下表一家餐厅的情况所示。 一间家庭餐厅的可选择结构 流程 低复杂性和多样性 现有流程 高复杂性和多样性 预订 没有预订 接受预订 可选择具体的座位 座位安排 顾客自己找座位 服务员带引 经理带领到相应位置