基础礼仪礼节培训.概述.ppt

新员工入职培训之礼仪篇 授课人：郑伟华 礼 仪 礼仪的含义 ?礼字指的是尊重，即在人际交往中既尊重别人，也尊重自己。 ?仪，顾名思义，仪者仪式也，即表现形式。 ?礼仪的含义：以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 个人形象与礼仪的关系 礼仪是塑造形象的重要手段，在社会活动中： 交谈讲究礼仪，可以变得文明； 举止讲究礼仪，可以变得高雅； 穿着讲究礼仪，可以变得大方； 行为讲究礼仪，可以变得美好 …… 只要讲究礼仪，事情都会做到恰到好处。 “印象管理”认为 ?个人形象就是公司形象； ?职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象； ?这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 服务礼仪 ?是窗口工作人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 ?简单地说，就是在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 ?它是一门综合性较强的行为科学。 礼仪学习课程 第一篇：微笑与眼神 第二篇：仪容规范 第三篇：仪表规范（站、行、坐、蹲及手势） 第四篇：表情语言规范 第五篇：业务礼仪规范 第六篇：电话礼仪 第七篇：其他礼仪常识（可选） 第　一　篇 　微　笑 微笑的价值 『笑』是一种语言。 “微笑”　是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑的作用 ╰☆╮微笑是一种自然的表情。 ╰☆╮微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。 ╰☆╮它传递了愉悦、友好、