品质简介要点分析.ppt

全面品质提升运动 Total Quality Management 全面品质提升运动 Total Quality Management 全面品质提升运动 Total Quality Management 全面品质提升运动 2.小型私人公司 3.政府及代理商 4.非利益公司 三.對使用公司之利益 1.日本公司---品質得到全世界之美譽. 2.全錄公司---收回市場占有率. 3.福特公司汽車公司---重新得到汽車設計之美譽. 4.摩托遝拉---能夠在世界市場目競爭. 5.聯邦快遞---佔市場領導地位之一席 Total Quality Management 全面品质提升运动 六、全面品質保證(Total Quality Assurance) 以顧客為導向從企劃、執行、檢查,到回饋,包含了公司所有的部門 及所有的成員不斷追求品質改善,TQA是依據零缺點的保證而成為 習慣的一種生活方式. 壹.全面品質保證的基本想法 一.品質意義的擴充 ※EFFICENCY 效率 ※EFFECTIVENESS 效果 ※ADAPTABILITY 調適力 ※CUSTOMER SATISFACTION 內外在顧客均滿意 ※MARKET SHARE 市場佔有率 ※PROFIT RATE 利潤率 ※MORALE 士氣 ※WORK SMARTER NOT HARDER 工作輕鬆而不艱辛 Total Quality Assurance 全面品质提升运动 Total Quality Assurance 全面品质提升运动 Total Quality Assurance 全面品质提升运动 Total Quality Assurance 全面品质提升运动 ---品質小組行動方式,由各小組組長與品質推進組組共同商議而定,活動記錄與成果定期交由 TQA策劃執行中心彙集登錄. Total Quality Assurance 全面品质提升运动 參、公司全面活動 一、品質成熟度檢定 品保工作已達到零缺點,並養成習慣 TQA(全面品保) 5 分析並確認上下游工作站之需求,並滿足之 QA(品保) 4 問題分析及改善工作之進行 QC(品管) 3 已初步確立作業流程,並有檢查工作 QI(品檢) 2 充滿突發性錯誤,危機四伏 無 1 現 場 分 析 進行工作 水準 品質成熟度分類 Total Quality Assurance 一、品質成熟度檢定 二、TQA委員會與策劃執行中心 三、TQA診斷 四、提案制度 五、TQA案例發表 全面品质提升运动 二、TQA委員會與策劃執行中心 1.宗旨:藉由全面品質保證活動之推展,以期達成企業之穩定、進步與和諧,進而 塑造企業之品質文化. 2.目的: 1).作業流程合理化 2).規章制度明文化 3).績效標準數據化 4).專案管理模式化 5).人力素質再提升 6).落實品質文化 3.工作內容與進度 責成策劃執行中心擬定年度工作計劃及進行,並交由TQA委員會審核通過后實施. Total Quality Assurance 4.TQA委員會 1)有關TQA推行方針及推行計劃之決定 2)對各工作小組之方向與各小組所提有關事項之審議 3)全公司TQA推行事項之審議 4)對TQA策劃執行中心作業內容之指導 5)品質改善意見之審議 6)品質獎章之審查 7)TQA診斷之實施 8)TQA活動相關工作人員之任命 9)其他未盡事宜 Total Quality Assurance 全面品质提升运动 5.策劃執行中心 1)有關TQA推行方針及推行計劃 2)掌握TQA之問題點,擬訂各項改善計劃 3)TQA診斷計劃之擬定與推動 4)TQA委員會有關事務性工作之處理 5)TQA工具與方法之導入及教育訓練 6)各類正式決議事項之發佈 6.部門活動分析小組(DAA) 1)協助各部門訂定品質方針、策略、目標及計劃 2)協助各部門改善部門內作業流程及建立標準操作程序(SOP) 3)協助各部門建立品質因子改分析 4)負責各部門進行列管之專案 5)各項表單、制度及檔案之編號與建檔 6)部門與TQA委員會間之溝通工作 7)DAA工作推展方法之規劃及分析 8)TQA委員會決事項之執行 9)部門狀況之掌握及回饋 10)其他相關事相 Total Quality Assurance 全面品质提升运动 7.流程合理小組(BPM) 1)BPM工作推展方法之規劃及分析 2)TQA委員會決議事項之執行 3)列管流程之掌握及回饋 4)流程問題之分析、研判及解決 5)跨部門之流程溝通及協調