品质赢得市场要点分析.pptx

第十四课 品质：市场的通行证;热点聚焦; 另据市场研究机构Millward?Brown 5月22日发布的年度BrandZ最具价值全球品牌百强榜显示，2011年苹果品牌价值上升19%至1829.51亿美元，蝉联全球最具价值品牌称号。;;品质赢得市场;生活小调查; 品质，就是物品的质量。 是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征。一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。 ; 为什么企业都这么重视“品质”？; 品质，既可以是一种生活的方式，也可以是一种态度，也可以是一种满意程度的表述。 品质，既可以是物品的质量，也可以是人的行为和作风所显示的思想、品性、认识等实质，也可以是指企业面向顾客、以顾客为中心、满足顾客的需求。 ;二、品质在社会经济中的作用; iPhone是结合照相手机、 个人数码助理、媒体播放器以及无线通信设备的掌上设备，由苹果公 司（Apple, Inc.）前首席执行官史蒂夫·乔 布斯（Steve Paul Jobs）推出。; 德意志银行（Deutsche Bank）分析师Chris Whitmore相信iPhone在中国的潜力非常巨大，他认为iPhone在中国的销量在2013年将达到3500万。; iphone手机为什么会得到广大消费者的认可？; 企业要想在竞争中获胜，在这些因素中，你认为什么是最重要的因素呢？; 继2005年首现年度亏损后，“手机中的战斗机”的波导再次陷入了巨亏泥潭。8月28日，国产手机厂商波导公布了其上半年惨淡的业绩。财报显示，波导上半年巨亏2.37亿元。;二、品质在社会经济中的作用;2008年排名(2008 Rank); 为什么这些中外品牌拥有这么大的价值？;二、品质在社会经济中的作用; “ 在目前的经济环境下,很多企业的价值会有所下降,而此时,品牌会变得尤为重要，因为品牌能帮助公司在艰难时期坚持下去.” ——世界品牌实验室首席执行官 罗伯特?蒙代尔 ; 可口可乐公司创办人阿萨·Ｇ·坎德勒曾经说过：“即使我的企业一夜之间烧光，只要我的牌子还在，我就马上能恢复生产”。; 为了提升品牌的价值，还需要什么呢？;创意设计：;二、品质在社会经济中的作用; 导致拥有70年历史的老字号知名企业走向破产的原因是什么？;二、品质在社会经济中的作用; 可口可乐公司(Coca-Cola)成立於1892年，目前可口可乐公司总部设在美国乔治亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，每天售出17亿杯可乐，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)。; 可口可乐公司的成功给我们什么启示？;二、品质在社会经济中的作用;可口可乐犹豫道歉难挽品牌公信力之失 闹得沸沸扬扬的“可口可乐(山西)饮料有限公司含氯软化水混入部分批次饮料产品”一事有了结果，4月28日，山西省质监局在网站上发布公告称，通过调查取证，认定情况属实，且该公司存在个别生产条件不符合相关规定的问题，对其做出了停产整改的行政处罚。5月4日，可口可乐召开了媒体沟通会，不得不再次向公众道歉，并且决定对2月4-8日生产的相关批次产品实行退换货处理。; 消费者付钱购买可口可乐的产品，其花费不仅是“安全”，还包括口味、品牌认知等复杂因素。消费者对“食品安全”期待，也不仅是合不合格这么简单，还包括建立在严格遵守生产规范和工艺配方、???质如一之上的深深信任感。 ;海尔格言： “质量不打折、 服务不打折、信誉不打折 ” 同仁堂堂训： “炮制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢减物力。” 格力格言： “好空调，格力造”;品质;