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长沙国安互动电视平台软件维保服务 招标文件 二○一六年五月目 录 一 概述 1 1.1 定义 1 1.2 项目概述 2 二 投标须知 2 2.1 招标原则 2 2.2 招标方式 2 2.3 投标资格 2 2.4 投标费用的承担 3 三 投标方需提供的材料 4 3.1 资质证明文件 4 3.2 投标文件 4 四 投标文件的编制 5 4.1 投标文件编制要求 5 4.2 投标文件的组成 5 4.3 投标文件的语言和计量单位 6 4.4 投标报价 6 4.5 投标有效期 6 4.6 投标文件的修改和撤消 7 五 技术规范书 7 5.1 技术规范书要求 7 5.2 技术规范书编制 7 5.3技术规范要求 9 六 商务报价书 14 6.1报价要求 14 6.2 报价格式 15 6.3 付款方式 15 6.4 维保服务开始提供时间 15 6.5 质量保证和售后服务保障体系 15 七 开标、评标、定标 16 八 其它说明 17 附件1 18 投标申明函 18 附件2 19 法人授权委托书 19 附件3 错误！未定义书签。 对投标方代理商的授权声明函 错误！未定义书签。 附件4 错误！未定义书签。 供应方（原厂）售后服务承诺书 错误！未定义书签。 一 概述 1.1 定义 1.1.1 本文件为长沙国安广播电视宽带网络公司（以下简称招标方）的互动电视平台软件维保服务招标文件，投标方应根据本招标文件所规定的具体要求，编制相应的投标文件，中标后该文件将成为具有法律效应的商务合同的附件。 1.1.2投标文件的内容、格式应符合本招标文件的要求，并对能否满足本招标文件所提出的各项要求，应逐项予以答复和说明。投标方并可根据自己产品的技术性能和特点，在应答书中提出建议，并附详细资料和说明。对本招标文件各条目的应答为“满足”、“不满足”、“部分满足”，凡涉及具体技术指标的应给出具体技术指标值。不得使用“明白”、“理解”等模糊的词语。凡采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明参见文档中的具体章节及页码。 1.1.3投标方选用的软、硬件设备和材料均应满足中华人民共和国的相关国家标准、行业标准，并且取得国家行业管理部门或国家权威检测机构的认证证书和检测报告，并提供认证书的影印本。 1.1.4 对于本招标文件未提出而投标方认为必须具有的系统性能、指标和条款，应在投标文件中予以补充和说明，并提供相关资料。 1.1.5本招标文件应视为保证招标方网络正常运营使用所需的最低要求，如有遗漏，投标方应予以补充，否则将认为投标方认同遗漏部分。 1.1.6 本招标文件的解释权和修改权归招标方所有。 1.2 项目概述 我公司现有互动电视VOD点播业务系统采用了北京宏天德美数码科技有限公司的系统平台，与思科、迪麓两个品牌的视频服务器对接。我公司已终止了北京宏天德美数码科技有限公司对平台维保服务。现需对公司互动电视平台维保服务进行重新招标。 二 投标须知 2.1 招标原则 遵循公开、公平、公正、择优和诚实信用的原则。 2.2 招标方式 本次招标采用公开招标方式，评标采用综合评分法。 2.3 投标资格 具有较强的经济实力，注册资金500万元（含）以上，良好信誉和售后服务能力，具有足够的人力、物力和财力等支持后续的 2.4.1 参加投标单位必须在开标前10个工作日及服务承诺（维保方案、人员安排、服务响应措施等）硬件系统2、技术应答书 根据招标方的技术规范要求（5.3）进行逐条逐点3、维保服务计划 制定系统软、硬件设备的维保服务规范，系统维护制度、方法和规程，以及维护人员所需配置的备件、工具和设备。 4、项目实施计划书 结合项目技术方案和招标方的进度要求，编制项目实施计划书。 5、项目培训计划书 针对系统各个相关岗位制定详细的培训和考试计划。 5.3技术规范要求 5.3.1、服务内容 负责对VOD 平台系统软件提供支持和维护服务。在合同约定的服务期内，涉及VOD平台系统的技术支持、维护等服务不再另行收取费用。投标人需要向招标方提供至少以下服务： 1）电话技术支持服务 服务描述 通过电话为招标方提供技术支持，协助其解决平台系统日常运行中的问题。 服务要求 提供全天候技术支持服务：要求提供7x24小时热线技术支持。一旦平台出现故障，招标方向中标单位申报故障，并立即得到中标单位直接提供的技术支持或者现场故障诊断。 2）远程技术支持服务 服务描述 对于通过电话指导不能解决的故障，由中标单位征得招标方同意后，通过远程接入手段，登录到VOD系统，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。 具体要求： 中标单位技术人员登录到故障设备或软件，通过诊断，分析故障产生的原因，制定故障解决方案后，应电话通知招标方，待技术方案经批准（招标方批准的时间不包含在承诺的服务等级时间内）后，才能进