项目二消费者的心理活动过程要点分析.pptVIP

* 项目二 消费者的心理活动过程 消费者的认知过程 消费者的情感过程 消费者的意志过程 消费者的认知过程 认识形成阶段 （感觉和知觉） 认识深化阶段 （注意、想象与联想、记忆、思维） 消费者的认知过程 一、消费者的感觉 是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映。 例：一种新型护肤品，消费者用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯馥郁的香气，用手其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面的感觉。 消费者的认知过程 二、消费者的知觉 知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 知觉的分类 按照对象不同分为：空间知觉、时间知觉、运动知觉 按照内容是否符合客观事实分为：正确的知觉和错觉 空间知觉 明暗（bright and shadow）：在平面图上，单是调配颜色的亮度，使之明暗对比，即可构成深度知觉的线索。如下图所示，这是由黑白两种不同亮度的对比再加上直线透视原理而形成的—张虽为平面但具立体感的图形。 　 时间知觉 对客观现象延续性和顺序性的感知 。时间知觉的信息，既来自于外部，也来自内部。外部信息包括计时工具，也包括宇宙环境的周期性变化，如太阳的升落等等。内部标尺是机体内部的一些有节奏的生理过程和心理活动。神经细胞的某种状态也可成为时间信号。 　 运动知觉 运