现代商务礼仪上(学员)详解.ppt

一、商务礼仪概述 （一）什么是礼仪？商务礼仪？ （二）商务礼仪适用范围 ( 三 ) 学习商务礼仪的作用 ( 四 ) 怎样学好商务礼仪? 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 从三个角度看礼仪： (二)什么是商务礼仪 ? 商务礼仪就是在商务交往中所适用的礼仪 商务礼仪和其他礼仪有哪些区别？ (三)学习商务礼仪的作用 内强 外塑 增进 (四)如何学好商务礼仪？ 对商务礼仪的几个认识误区： 维护企业形象之要素------理念 一、首先要摆正位置，端正态度。 二、其次要运用二个重要的法则： 从礼仪角度看，一个是黄金法则： ‘你希望别人怎样对待你，你就应该首先如此去对待对方’----卡耐基 适用范围：平等交往， 特点是：自我中心。 白金法则： 20世纪80年代美国著名人力资源专家亚历山德拉博士提出： 特点： A交往以对方为中心 B行为必须合法。 把握商务礼仪的主要规则 尊重 重视仪表是一种自尊的表现。一个人不尊重自己，是不能得到别人尊重的。 沟通 使用尊称才能表达出对别人的尊重 规范 注重场合，着装规范。 二、仪表修饰与着装礼仪 二、