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导购过程常遇的问题及回答 客人说仰韶酒含铅量大怎么办？ 分析：1、一般人不知道酒中含铅，提出这个问题的人显然是受了报纸的影响。 2、消费者肯定不知道仰韶含铅量高，这可能是客人有意试探，或拒绝的借口。 回答：先生，你还真内行，大多数人都不知道酒精中含铅，啤酒和葡萄酒中也含铅。国家标准是0.02毫克/斤，仰韶酒只有国家标准的1/6，是所有白酒中含铅量最低的。我们说仰韶酒“买着放心，喝着舒心”就是这个意思。先生，给您来一瓶，放心喝吧！ 客人说河南省假冒伪劣产品多，不喝河南酒怎么办？ 分析：河南在国人心中形象不好，这是事实，因此，不应在这方面与客人争辩。更不能说客人说得不对，让客人没面子。我们应利用河南的形象不好反衬仰韶的优秀。 回答：有二种回答方式： 1、你说的确实有这种情况，但我们仰韶在这么不利的条件下，还能做到白酒销量全国第三，我们容易吗？要是产品不过关，早就完蛋了。我们能从一个县级传统小厂做得这么大，绝对付出了比一般企业更大的代价。 2、我们仰韶酒全部是厂家直供酒店，绝无假冒伪劣产品，你放心喝吧！ 客人说酒太贵了，要100多元。 类似问题：我喝仰韶的酒都差不多，这种怎么这么贵？ 分析：客人提出这个问题，有几种可能： 客人点的菜不贵，导购员推销的酒太贵了，客人接受不了。如果是这种情况，应换便宜一点的酒。因此，导购时要特别注意“看菜点酒”。 说酒贵只是一个借口，是不