销售的十大步骤文件.pptVIP

十.顾客服务 （1）我是一个提供服务的人! （2）我提供服务的品质，跟我生命品质，个人成就成正比! （3）假如我不好好地关心顾客、服务顾客，那么竞争对手乐意代劳! （4）我今天的收获，是我过去付出的成果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出! 主动帮助顾客拓展事业（没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业） 诚恳的关心顾客及他的家人（没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人） 做跟你卖的产品没有关系的服务（如果你的服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你的服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的） 让顾客感动三种服务 份内的服务 边缘服务 与销售无关的服务 顾客服务三种层次 十. 转 介 绍 确认产品好处. 要求同等级客户及当场介绍. 转介绍要求一至三人，千万不要一次太多. 通过老客户了解新客户的背景. 要求电话号码.当场打电话. 在电话中肯定赞美对方. 约时间地点. 不成交同样要求转介绍. 每 日 思 考 主 题 我如何开发更多的新客户？ 客户如何通过使用我的产品和服务获得好处？ 今天我要如何才能做的更好？ 如何改进提升产品解说方式？ 如何更好的吸引顾客注意力？ 如何更有效的建立信赖感？ 如何随时调整精神状态至颠峰？ 如何更好的塑造产品的价值？ 如何更有效的解除顾客