第3章产品与服务设计要点详解.pptVIP

第3章 产品和服务设计 产品和服务设计的内容： 将顾客的愿望和需要转化为产品和服务。（营销部门、运营部门） 改进现有产品和服务。（营销部门） 开发新产品、服务。（营销部门、运营部门） 制定质量目标。（营销部门、运营部门） 制定成本目标。（会计部门、财务部门、运营部门） 建造和测试样品。（营销部门、运营部门、工程部门） 制定规格。 （1）生命周期 （2）标准化 标准化指同一种产品、服务或流程下的不同个体之间是没有差异的。 如汽车大批量生产系统的设计的零件、计算机硬件； 标准的服务如自动的汽车清洗；麦当劳的餐厅…… 标准化的优点 在存货和制造中需要处理的零件更少 减少培训费用和时间 采购、处理及检验程序更加常规化 可按照清单订购产品 产品能长期并自动化生产 所需零件的减少证明执行设计和改善质量控制程序时所花的费用是合算的 标准化的缺点 可能在设计仍有许多缺陷时就固定设计 变动设计的高费用增加了改善设计的难度 产品缺乏多样行导致对顾客吸引力的降低 （3）大量定制设计 生产标准化的产品或服务而又在最终产品或服务中融入一定程度定制化的一种策略。 推迟差异化 推迟差异化是一种推迟策略，是指当生产一种产品或服务时，暂且不彻底完成它，推迟至知道顾客的偏好或具体要求后再去完成它。 例如：男士服装生产商制作裤子时，裤腿口先不缝边，然后根据顾客具体需要的长短确定裤