《构建卓越的客户服务管理体系》.docVIP

构建卓越的客户服务管理体系 培训时间： 2014年01月24-25上海 03月01-02上海（确定开课） 04月23-24北京 2014年05月16-17上海 06月12-13深圳 07月03-04上海 2014年08月15-16上海 09月26-27上海 10月23-24上海 2014年11月07-08杭州 12月12-13上海 听课费用：3800/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）；代办住宿预订，费用自理。 课程特色：体系建++管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 参加人员 客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。 课程目标 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； ★ 通