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企业管理资源网（）大量管理资料疯狂下载 控制紧张的方法  ? 有备而来  ? 提前到场 ? 身体训练 ? 自信的举动 ? 积极的具像化 企业管理资源网（）大量管理资料疯狂下载 声音的应用 ? 音量大小与学员人数配合 ? 重点词句应用不同音调/速度 ? 声音清晰 ? 抑扬顿挫，不要用聊天的声调 ? 语速不要太快 ? 用停顿代替非单词 企业管理资源网（）大量管理资料疯狂下载 非 语 言 呈 现 姿态 站位 移动：不宜太多 表情：自然，亲切感 外观：仪表 手势：与语言协调配合 眼神：互动 企业管理资源网（）大量管理资料疯狂下载 目光接触的要点 ? 学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光接触 ? 若学员人数较多，每个区域选一个点 ? 与学员目光接触时间一般为几秒钟即可 ? 避免向上、向下或窗外看 ? 避免眼神闪烁不定 ? 紧张时多注视熟悉的学员 企业管理资源网（）大量管理资料疯狂下载 突发事件的处理 ? 注意力分散 ? 回答提问 ? 无回应 ? 状态不佳 ? 设