一拖彪马营销例会#40;修订版#41;文档.pptVIP

1 6 2月1日前未销售的市场库存总体情况表（福田北方工程车） 服务能力建设要素 服务评价指标 服务力要素存在问题 服务网络现状及管理 质量问题综述 急需解决服务问题 下月重点工作安排 服务能力建设要素 服务评价指标 用户反馈主要不满内容 服务网点与用户使用地点相对较远。 配件发放时间较长，配件通用性差，没有零配件目录。 整车匹配性差，驾驶室密封不严，三漏问题较多，传动轴易断，变速箱壳体易裂，后桥盆角齿容易打齿。 油漆容易漆皮、变色，油漆质量差。 线束装配混乱，螺钉松动较普遍。 没有规范的零件价格表。 服务站协议签订 目前服务站协议基本到期，已安排销售区域服务人员前往服务站重新签订服务协议，截至25日已有十四家服务站将新签订服务协议寄回服务部，因服务站点分布较广，许多网点销售区域不能及时到达签订新服务协议，目前仍有七十二家服务站未能在本月底前将新签订服务协议寄回服务部，根据目前现状服务部已将电子版服务协议通过电子邮件发往服务站，请销售区域与服务部共同督促服务站将服务协议返回。 服务站备件贮备 服务站现阶段储备服务配件相对较少，经过本月对服务站评审，服务部已将评定结果及新版服务政策邮寄给服务站，将在3月份按新服务政策要求督促服务网络贮备服务备件，销售区域应协助服务部要求辖区内服务站贮备服务备件；销售区域新签服务网络时，应及时告知签订协议后必须贮备一定数量服务