金牌导购员技巧1文档.pptVIP

金牌导购技巧 华源轩 一、店面维护 终端生动化 1、产品陈列： 陈列的黄金标准： 陈列位置佳（容易找到，看到）； 型号齐全，数量充足； 品类集中，连带购买； 产品正面向外，传递产品和促销信息； 干净卫生，完整无缺； 先进先出，样品完好； 型号轮换，保持新鲜感； 2、POP广告 有效刺激购买欲望 打造宣传的侧重点 提升品牌的价值感 3、饰品陈列 高低搭配 颜色搭配 灯光搭配 保障卫生 二、向顾客推销自己，建立信赖感 1、微笑 2、调整心态 3、良好的第一印象 4、做一名家具顾问 5、表现你的专业水平 6、先赞美顾客 7、倾听顾客心声 8、适应顾客所有习惯 9、表达同情心 10、不要正面攻击竞争对手 11、与顾客保持长期的关系 三、向顾客推销利益 导购员三层次： 1、低级导购员——讲产品特点 2、中级导购员——讲产品优点 3、高级导购员——向顾客推销利益 四、利益分类 1、产品利益：产品带给顾客的利益； 2、企业利益：企业技术、实力、信誉、服务带给顾客的利益； 3、其它利益，竞争对手不能提供的利益，产品独特卖点； 五、强调推销要点 介绍的目标集中到顾客最关心的问题，用简短的话直截了当表达出来 要点：适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流动性、效用性、美观性、经济性、优越感； 六、向顾客推销产品 1、如何介绍产品 2、如何有效化解顾客异议 3、诱导顾客