课程四标准体系摘要.ppt

* * * 安装与交付管理标准 2个要素 产品安装 技术支持服务 * * 服务管理标准 3个要素 明确服务特性与服务提供特性 服务特性——规定服务应达到的水平 服务提供特性——规定服务的方法和手段 服务内容 服务管理 * * 能源管理标准 2个要素 能源管理基础 能源管理制度（能源计划、供应、计量和定额统计、奖惩） * * 安全管理标准 2个要素 现场安全管理 现场作业环境防护 * * 职业健康管理标准 2个要素 职业健康安全管理 职业危害因素与劳动保护 * * 环境管理标准 3个要素 环境目标 环境管理方案 环境污染预防 * * 信息管理标准 4个要素 文件信息控制 记录信息控制 企业档案管理 顾客满意度信息 * * 工作标准子体系 * * 工 作 标 准 的 构 成 决策层人员 管理层人员 操作人员 * * 工 作 标 准 的 构 成 ? 标准名称 ? 范围 ? 引用标准文件 ? 定义 ? 职责、权限与资格要求 ? 工作（作业）内容与方法 ? 检查与业绩考核 ? 附录 * * 工 作 标 准 的 构 成 ?范围：规定该项工作的目标、主题内容与适用范围。 ?工作（作业）内容与方法 a工作目标——该项工作所期望达到的目标； b工作要求——为达到工作目标应用的技术、质量、时间、效果、安全、环保等要求； c工作程序——工作活动运行的先后步骤； * * 工 作 标 准 的 构 成 ?工作（作业）内容与方法 d工作条件——为实现工作要求所应具备的人员素质、环境条件、设备、工夹具等硬件； e工作方法——根据工作条件达到要求所采用的手段如操作、检验、控制的方法等软件 * * ? 绩效考核 a 根据工作、作业要求提出检查与考核的具体方法、方法措施、以评估工作（作业）质量； b 结果与经济责任制挂钩，有相应的激励与处罚措施。 工 作 标 准 的 构 成 * * ?表达方式 a 文字条文 b 文字条文 + 工作（作业）流程图 工 作 标 准 的 构 成 * * 日 本 企业标准化工作 日本《工业标准化法》 全面质量管理获得巨大成功——JIS工厂制度。 JIS工厂由日本标准化协会与通商产业省、厚生省、运输省共同实施。 * * 日 本 JIS 工 厂 JIS工厂认定主要项目 技术标准方面：设计开发、制造、加工设备、测试设备 、 测试方法 、 质量统计技术 管理标准方面： 产品管理 、 材料管理 、 工艺管理、 设备管理 、外协（外购）件管理 、 不合格品管理 、 标识记录管理 、 工程管理、质量管理等 工作标准方面：组织结构、人员职责 * * 企业标准体系试点工作 上海市于1997年启动 上汽集团、电气集团、仪电集团等10个行业近20家试点单位开展试点，建立并实施企业标准体系 上海柴油机股份有限公司、上海化工厂股份有限公司、上海汽车变速器有限公司 上海小糸车灯有限公司等大型企业。 * * 企业标准体系 以过程为核心的自我评价 * * 自 我 评 价 指 南 ?企业标准体系的建立与实施是一个动态的具有不确定性的、需要不断完善的过程。 在标准体系建立和运行过程中，如何甄别企业各项技术、管理活动中需要标准化的对象，检验标准体系各个要素是否完整、完善，亟需建立一种有效的企业自我评价方法。 * * 自 我 评 价指 南 一个阶梯式的改进框架，指明企业在制定和完善标准体系方面需要重点关注哪些主要工作、这些工作之间的关系、以及以怎样的先后次序，一步一步的做好这些工作而使标准体系走向成熟。 * * 阶梯式改进框架 持续的过程改进 优化级（3） ?  过程标准化 可重复级（2） ? 制度化 初始级（1） ? ? ? * * 自 我 评 价 流程 建立、完善 企业标准体系 与实际状况 对比、分析 提出典型问题 定位成熟度等级 提出并实施 改进措施 * * 自 我 评 价 指 南 ? 仔细认真的评价，最终得出管理的有效性、企业标准体系建立与实施的成熟水平的意见。 ? 评估企业实现其目标的进展，并重新评价这些目标是否持续、适宜。 ? 确定企业标准体系相对成熟程度，并识别改进的主要区域。 * * 自 我 评 价 指 南——特点 ? 用于整个企业标准体系，或其中的部分过程； ? 使用内部资源在较短的时间内完成评估； ? 由企业内部跨职能的小组进行评估，或由最高管理者授权人员完成； ? 识别改进机会的优先次序； ? 能作为更全面的管理体系自我评估的输入； ? 促进企业标准体系向更高水平发展。 * * 自 我 评 价 指 南——特点