第二章市场调查的类型和步骤.pptVIP

三、消费者调查 消费者调查内容主要有：现有消费者的数量及地区分布状况；消费者的背景材料（如性别、年龄、职业、民族、文化程度、收入状况等）；消费者对产品及服务的满意程度评价，消费者的购买心理和购买行为等 消费者购买心理调查 经济心理需要 好奇心理需要 美观心理需要 求名心理需要 消费者购买行为调查 理智型购买 感情型购买 冲动型购买 经济型购买 四、产品调查 1.产品实体调查 产品性能质量调查 产品规格、式样、颜色、品味等调查 2.产品包装调查 3.产品生命周期调查 投入期 成长期 成熟期 衰退期 五、销售渠道和促销调查 1.销售渠道调查 2.促销调查 3.销售服务调查 六、竞争对手状况的调查 具体内容：主要竞争对手调查；竞争对手注册资料及发展现状；竞争对手历史变更情况及重大新闻调查；竞争对手投资方及消费者调查；竞争对手组织结构、管理层及主要员工调查；竞争对手内部运营机制调查；竞争对手产品质量及市场占有率调查等 一、调查准备阶段 主要涉及以下几个方面 （1）企业未来的发展方向 （2）生产经营中出现的困难 （3）有关竞争对手 调查前的准备，主要包括以下几个方面的内容： 1.提出问题 提出问题是调查过程中最重要也是较困难的任务 对调查工作来讲，漫无目标或目标不明确，只能造成人财物的浪费 2.确定目标 ①查阅文献 ②专家咨询 ③试点调查 3.初步调查 作用