实习业务员的培训流程2要点分析.pptVIP

实习业务员的培训流程-电话销售技巧 主讲：Phoebe 准备阶段-1、客户的心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 2、怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 3、引发兴趣的电话手稿 销售员：您好，我是瀚森乐达公司的 XX。您是XXX 先生/小姐吧！ （如果有英文名，可以试着直呼英文名） 客户1：是的，请问有什么事？ 销售员：我们主要做海运、报关、拖车等港前服务的，希望可以帮到您。 客户2：不是，请问你找他有什么事？ 销售员：我想找一下你们外贸部的同事.（我想找一下你们负责外贸或船务的同事） 主要达到目地：加的客户的QQ或者其他的联系方式. 常用话术如下： 1.要不这样吧，我加下您的QQ，以后遇到有关外贸出口上比较棘手的问题或者需要询价等都可以随时联系下我们. 2.这样吧，我们交换一下联系方式，您的QQ是多少？ 3.要不我把我的QQ给您，以后有这方面的需要可以随时联系我. 备注：销售不跟踪，到头一场空.加了QQ后，要做到一星期至少三次问好.两星期没反应，电话再联系.通常客户5次以上联系，客户才会留下印象. 4、怎样将异议变为机会 常见的