团队冲突管理详解.ppt

宁波龙文教育总体管理方向要求 一、有制度按制度（法治） * 2、最好的制度就是执行制度 （1）制度的作用通过执行方能体现。 令行禁止 （2）制度执行的度：教育引导帮助大多数，惩戒极少数。【从某种意义上说，惩戒也是对人的教育，纵观多数人的一生：批评惩戒对人的教育影响远远超过表扬】 当局部、小集体、个人利益与团队大方向或共同利益冲突时？ 1、坚定不移地保持团队大的方向，把团队的利益放在第一位。【团队第一原则】 * 2、理解局部、小集体、个别人的诉求，但不能为满足局部、小集体、个别人的诉求而置团队利益不顾。【理解并非认同和支持】 3、为维护团队利益，不可避免会出现“局部利益、小集体利益、个别人利益的牺牲。 宁波龙文教育总体管理方向要求 二、无制度（人治） * 1、为什么无制度要“人治”？ （1）宁波龙文制度很不健全，并非所有工作均有章可循；随时可能有特殊事件出现。 （2）效率原因。问题出现需要立即处理，不能因为没有制度而拖延问题的解决。 宁波龙文教育总体管理方向要求 二、无制度（人治） * 2、人治的合理性 （1）各层级主管为工作之便，有从团队利益出发对个别特殊事件的灵活处理权。 （2）人治是法治的补充。没有任何一个企业可以做到事事按制度。 各层级主管在职责权限范围内 大权独揽，小权分散 * 各司其职，分层管理 各层级主管在职责权限范围内 行使好