顾客专业接待技巧()教程方案.pptVIP

工具：PPT 方法：解答、讲解 重点：联想以前的课程让学员充分理解。 核心：贯彻“顾客第一”理念，消除顾客的疑虑，让顾客感觉无压力。 工具：PPT，白板纸 方法：引导，互动演讲，经验分享 小组讨论：展厅中有哪些重要的MOT？如何利用MOT超越顾客的期望？ 每组发白板纸讨论后，派代表上台报告； 各组发表后，全班交流讨论出重要的MOT。 重点： 从一开始与顾客接触到成交，就如环环相扣的链条，任何一个细微的动作、眼神、语调都可能加分或减分，令顾客满意马上成交，或令顾客厌恶而马上离你而去，这样的例子不胜枚举。所以，从一开始就要给顾客一个好的印象，所谓好的开始就是成功的一半，只有坚持如此才能不断提高顾客满意度，因为MOT只有一次。 工具：PPT、白板纸 方法：解答、讲解、举例、互动演讲 提问： 为何我们经常责怪顾客没有购买力？ 讲师举例，销售三要素缺一不可。 你的选择是什么？ 你有个有钱的朋友开一部劳斯莱斯，已用了十年，最近他要移民美国，他将车20万人民币便宜卖给你。 洗发精的例子，每人都有需求，价格便宜大家都买得起。讲师与学员提问并交流： 为何用特定品牌？ 与三要素中的哪些有关联性？ 并带出销售三要素。 从哪方面可刺激顾客的安全潜在需求？ （生命何价） 讲师引导学员到自己可控制的范围内，提问学员，“在你的顾客买车时，你能确定你的顾客对你、产品、