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 管理精英培训（一） 管理的五星标准 一星级：领导只要在，员工就会好好干； 二星级：领导不在场，员工也会好好干； 三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！ 我们面对什么问题？ 不知道自己该做什么？该怎么做？ 已经工作很努力，但是上司不是很满意 自己能做好，但是下属做不好 下属不能理解自己，不能有效贯彻 每天都很忙，但是工作的成果不佳 不知如何形成一个有效的团队？ 课程大纲 管理角色 角色认知 管理沟通 时间管理 思维技能 拟定计划 解决问题 组织技能 团队建设 培养下属 杰出主管的四个角色 绩效创造者 任务成果 工作质量、工作时效、 降低成本，提高效率 增加收入 无形绩效 客户满意 员工乐意 团队合作 激励教导者 激励工作态度 主动积极心态 勇于面对问题 扮演卓越教练 现场工作教导 触发快速学习 文化塑造者 创新组织文化 绩效导向文化 鼓励学习文化 凝聚共同价值 宣导核心价值 塑造共同愿景 变革管理者 外在变动管理 对变动之快速响应 积极化变动为机会 内在变动管理 促发思维模式转变 个人价值冲突管理 你的职责是什么？ 沟通实战 1 为了提升1001的业绩，管理层决定改革客服代表的考核方法。在工作量和质量上，更加严格了要求，而在晋升方面也设定了明确的标准和具备很高