某星级酒店礼仪礼貌培训要点分析.pptVIP

七、赢得同事尊重 1、遵时守约。 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上级和老同事。 与上级和老同事讲话应有分寸，不可过分随意。 3、公私分明。 上班时严禁私人电话，不可将公共财物据为已有或带回家中。 4、加强沟通、交流。 工作积极主动，同事间互通有无、相互配合。 5、不回避责任。 犯错主动承认，积极改正，不可回避、推诿。 6、态度认真。 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 结 束 语 ●播种一种行为，收获一种习惯； ●播种一种习惯，收获一种性格； ●播种一种性格，收获一种命运； 谢谢大家 礼仪·礼貌·素质·未来 ——酒店员工行为礼仪专项培训 ●工程部 ●前厅部 ●人力资源部 二○ 一二年四月二十日 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 接下来，我们将一起了解 一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪 六、办公秩序 七、赢得同事尊重 八、赢得上级信赖 一、仪表 男职员 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.工装平整、清洁 6.端正佩带员工胸牌 7.短指甲，保持清洁 二、 仪态 站