中国软件行业协会周庆典.要点.ppt

精益 vs. 六西格玛 某银行案例 澳大利亚某大型银行，总资产规模 $4850亿 澳元，拥有 800万客户 某消费品企业案例 某快速消费品企业，年总营业收入 $385亿 美元，在16个国家设有分支机构，员工26000人； * * 中国软件行业协会25周年庆典 中国软件行业协会25周年庆典 IT解决方案和流程精益管理 演讲者：赵成 2009年9月19日 简柏特 IT解决方案和流程精益管理， 助您驱动商业影响力 简柏特通过不断提升的IT业务外包创新服务组合为您提供完美的IT解决方案，助您优化“端对端”业务流程，成就高效商业表现，驱动商业影响力。 率先在印度成立后台共享服务中心，向通用电气北美的业务部门提供服务，主要以金融，保险流程为主 1997 2000 2004 2005 公司改了新名字 “简柏特 Genpact” 向100多家跨国企业提供服务 离开通用电气大家庭 通用电气 40% Oak Hill 30% General Atlantic Partners 30% 成为通用电气的一个独立部门 全球化运营 印度 中国 墨西哥 匈牙利 Genpact Generate Global Business Impact 被评为最佳服务外包供应商 36,000 员工分布在10个国家 纽交所成功上市 （2007年8月2日） 2007- 简柏特由来 Penske Truck Leasing 加拿大航空 美国全球广播公司 全球领先的物流公司 （2） 美国领先的房屋设计公司 （1） 美国领先的网上购物公司 （1） GE Seaco 美国主要的有线电视运营商 （1） 美国主要的房产经纪公司 （1） 美国领先的商业管理公司 （1） 美国领先的安保服务商 （1） 通用电气 金融集团 美联银行 Genworth Financial 前10名美国银行 （2） 多个美国地区性银行（4） 前5名的欧洲保险公司 （1） 前10位的美国保险公司 （2） 前5名的澳大利亚银行 （1） 全球领先的保险公司 （1） 全球领先的再保险公司 （1） 通用电气 商业租赁集团 通用电气 医疗集团 Kimberly-Clark KION Group 全球前10名的汽车生产商 （3） 全球前10 名的制药商 （4） 全球领先的石油生产商 （1） 全球领先的个人消费品生产商（1） 全球前5名的航空制造企业 （1） 美国领先的个人消费品生产商（1） 通用电气 工业集团 通用电气 基础设施集团 简柏特被全球知名的企业信赖 银行、保险、金融服务 10+ 全球500强 制造 商业服务 10+ 全球500强 5+ 全球500强 人，流程，技术 的完美结合 最佳信息化企业所代表的是 简柏特帮助企业信息化，充分利用了以下 工具，结合 人 + 流程 + 技术： 强大的技术和解决方案 精益管理(Lean) 6西格玛 ? 2 英里 1 英里 河水 请识别出小男孩给老奶奶送水的最短路径? 避免水洒出重量vs.距离 在奶奶口渴前把水送到 客户满意 使浪费最少节省力 气 最短的周期 精益思想 精益思想(Lean) “效率提升、降低成本”对商业成功至关重要。根植这种理念:“利润来自于成本降低”。 通过改进工作方法来降低成本: 目标: 让所有工作方法更有效、简捷、标准化。 管理人员和企业领导必须从整体上 知道企业的系统和流程是否有效并对各个系统。 采取措施改进。 成本再思考… 提出方法 … 了解你的系统 ! 工作时间 (增值) 之前 之后 等待时间 (非增值) 生产周期 “精益”的核心概念 精益: 追求卓越之路 精益 vs. 六西格玛 精益的用处 精益 简单的或 “端到端”的 宽度 六西格玛 复杂的并专注的 深度 X X 精益 六西格玛 识别流程中的问题 提高增加价值步骤的能 力 帮助识别不增加价值的步骤并 提供工具来消除这些步骤 精益 能力的提高又可以消除更多的非增值步骤 六西格玛/精益 精益 (Lean) 6西格玛 (Six Sigma) 目标: 减少缺陷… 改善均值 减少CTQ波动 方法： DMAIC, DFSS, CAP 问题特征：X’s 不清楚，需要大量的数据分析 项目： 4-6 个月 实施： 集中式 ? 由工具包专家来实施变革 目标: 提高系统流程表现…减少浪费 方法: 价值流图, Kaizen活动 问题特征: 知道问题在哪儿,需要一些常用工具 和专业知识来解决 Kaizens: 通过