中小学总务主任培训有效沟通与高效管理.要点.pptVIP

总务主任如何实现有效沟通与高效管理 主讲 辛勤 讲 授 提 纲 课前热身(1):我看“心理学”与“心理健康” 心理学、心理健康、心理教育都不神秘！ 心理学 —— 自助科学：自娱自乐、自宽自解。 心理咨询与辅导（心理教育） —— 助人科学：助人自助、助人自解。 按心理健康的程度可以分为三类 1、发展性的心理健康教育—— 通过培养可以使心理素质进一步达到优化。 2、预防性的心理健康教育—— 通过给予指导、帮助可以使心理素质健全。 3、治疗性的心理健康教育—— 通过矫治可以使心理由不正常转化为正常。 心理健康教育的重点应该放在前两个方面，即 重在良好心理素质的培养与心理疾病的防治， 不能等到问题严重了再依赖于治疗。 大脑左右半球的分工与协作 大脑——人脑中最发达的部分，宇宙间最神奇的“超级 学习机”，是一切学习活动的载体。 左脑→知识司令部→学术（思想）型大脑→逻辑思维 抽象.理论.推理.语言.线性. 计算.书写.阅读.判断 右脑→创造司令部→创新（艺术）型大脑→形象思维 知觉.图形.色彩.想象.空间感. 旋律.艺术能力.发散能力。 右脑潜力惊人：“四两拨千斤”.开发前景光明。 一、总务主任的工作职责和内容 岗位职责： 为教育教学工作和全校师生服务。 1、负责学校总务管理工作。 2、负责学校安全保卫工作。 3、负责学校美化绿化工作。 4、负责学校勤工俭学工作。 5、负责学校基建工作。 6、负责领导总务处工作。 精细管理 优质服务 学校总务工作的主要特点 1、学校总务管理面广，事多，工作量大； 吃喝拉撒睡，生死病老退。眼睛一睁，忙到熄灯。 2、总务工作的阶段性和季节性； 3、政策性； 4、专业性、技术性； 5、一贯性； 6、自觉性； 7、综合性； 8、福利性； 9、敏感性； 10、偶发性。 （二）总务主任应具备的素质和能力 1、总务主任要善于学习。学校总务管理是一门科学，实施科学管理。 2、总务主任必须具有科学决策能力。要从学校的基本任务和总务工作的特点统筹考虑，处理好整体与局部的关系，坚持整体性原则。 3、总务主任必须了解基本法律知识。如：经济法、合同法、消费者权益保护法、民事诉讼法等。依法治校，依法理财。 4、总务主任必须掌握相关的经济管理、财务会计知识。自觉引入竞争机制，运用价值规律，最大限度地发挥人、财、物的综合效益，合理调配人、财、物，按规律分配，调动整体积极性，以最小的投入为学校创造最大的收益，并以最少的资金、设备和物质做出最优质的后勤服务。 5、总务主任要坚决执行民主集中制。总务管理涉及到每个教职工的切身利益，人、财、物、都与广大教职工密切相关，可以说是大家的事，没有什么可隐瞒，要做到财务公开，制度公开、采购公开、基建招投标公开、维修公开，发挥群体作用。 6、总务管理干部要善于处理、协调各种人际关系 。 7、总务管理干部必须勇于创新，实事求是。 8、总务管理干部要具有乐于奉献的精神。 有效沟通 —— 一辈子的学问！ 沟通的四个特点 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 不懂沟通，就去通沟！ 在沟通过程中 研究表明造成沟通困难的因素有 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 掌 握 干 扰 沟 通 态 度 有效沟通的四个原则 有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化 掌握人际交往的艺术 语言艺术 适时、适量、适度。 非语言艺术 眼神.手势.面部表情.姿态.位置.距离等。 注重社交礼仪 衣朝整洁，礼貌相待，妙用微笑。 努力增强自己的人际魅力 活泼开朗.幽默风趣.处事果断.充满自信。 人际交往的语言艺术 孔子提出了三个心理原则 第一，“言未及之而言谓之躁” （不要抢话说）； 第二，“言及之而不言谓之隐” （不要有话不说）； 第三，“未见颜色而言谓之瞽” （不要闭眼瞎说）。 如何与后勤职工沟通 容忍差异。 充满智慧。首先要考虑自己能为职工作点