银行组织的执行力要点分析.ppt

三是不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 四是多听。在处理一些个人情绪方面的问题时，沟通者有时候只要多听就可以解决问题。一场沟通下来有可能只说了几句话，被沟通者的思想就自然通了。  五是理性沟通，不理性不沟通。 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 六是多些了解。伟大的教育家戴尔 ·卡耐基说：我们了解多少就没能理解多少！我们只有什么都了解，才能什么都理解！ 七是敢说“对不起”。说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圈”的余地；其实有时候你死不