电商培训班主任手册详细分解.docVIP

班主任知识手册 目录 1. “群”的建立和维护 3 2. “学员分析”的制作和反馈 4 3. “学员分组”的纬度和价值 5 4. “邮件、短信、电话”和需求收集 7 5. “开学典礼”的文档资料准备 8 6. “?物料和教学用具”准备 9 7. “酒店和学员报到事务”注意事项 11 8. “培训会场”布置要点 12 9. “助教（辅导员）”的前期沟通 13 “群”的建立和维护 关键词：QQ群、微信群、感情联络、需求收集 阶段目标：利用QQ、微信建群等方式，增进班主任与学员、学员与学员间的互动交流，彼此熟悉并建立初步信任。 地点、时间点：开班前一周建群，由班主任、助教、招生同学、或明星客户发起。 实景举例（供参考）：班主任、助教同学须提前一周进群并自我介绍，定期更新群公告消息，提示报到时间和地点、协议携带、课表安排、天气情况等，并根据情况回答学员问题、沟通互动、整理归纳学员需求，及时反馈。 群公告范本： XXX培训班XX期同学,请在XX月XX日XX点之前到达XX酒店XX会议室签到,参加培训,如有不清楚,请及时联系班主任. 群消息范本： 开班时间：12月25日 上午9点 开班地点：XXX酒店，XXX厅 酒店地址：XX市XX区XX路XX号 酒店联系电话：XXXXXXX 班主任联系电话：xxxxxxx 助教联系电话：xxxxxxxxxxxxx 五、突发状况及处理： 六