自考管理学第三章要点.ppt

第三章： 管理环境、社会责任与管理道德 餐馆老板的测试题 餐馆老板口试员工的问题：如果捧餐时手上托盘不稳，又救之不及，应怎么办？大部分人答不出。救之不及时，唯有由得托盘掉下来，还能怎么办？ 不！标准答案是：用最后一点儿力量，使托盘掉向远离客人的地方。如果周围都有客人，则倒向大人，远离小孩；倒向男人，远离女人;倒向人的身体，远离他们的头。 主 要 内 容 管理与环境 经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。 政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。“任何一个组织的管理人员所能做到的事情，很少有不受某一法律或规章的制约的。” 社会文化环境是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。社会文化环境对组织的影响，一个很现实的例子就是由于组织当中不同身份地位、不同职务、不同层次甚至不同籍贯的人，他们的社会态度、信念和价值观都是各不相同的，因此对于同样的管理方式、同样的组织绩效，人们很难产生同样的满意度和满足感。 事实上，要想将管理的外部环境中的社会文化、道德、政治与法律等环境严格区分开并非易事，因为这些因素之间存在着极强的关联性。但是我们仍然可以分别来认识和分析这些环境