总结与计划要点.pptVIP

好利来物业客服部年度总结 2014年总结暨2015年工作计划 编制人：冯广辉 前言 尊敬的各位领导及同事大家好： 首先感谢公司对我的信任，对我部门工作的支持，让我荣幸代表客服部站在这里跟大家分享今年的工作成绩，同时也感谢各兄弟部门的大力协助，没有他们支持，就没有我们今天的成绩。在此，向他们说一声，谢谢大家，你们辛苦了！ 紧张而忙碌的一年过去了，这一年，我们忙碌了；这一年，我们辛苦了；这一年，我们的业主搬进新家了；虽说苦了累了，但是我们因此成长了，同时我们也收获了许许多多的工作经验，目前大批量的交房工作告了一个段落，我们也顺利的完成了本年度交房工作的初战告捷，让我们对以后交房工作更有信心了，现就对本年度的工作做以下的总结和回顾： 一、交房情况 截止到12月18日我们共交房 857 户，交房率 60.9％，其中富士康 572 户，普通住宅类 191 户， 公寓交房 76 户，商铺交房 18 户； 截至12月18日共装修办理 565 户，富士康 372 户；竣工验收 93 户，复验退费 4 户。 二、房屋问题处理情况： 截至目前共接报房屋问题 1006 项，其中房屋土建类 279 项，门窗类 173项，水电暖 136 项，维修处理 418项，共处理完成 856 项，维修率 85％。 门卡发放 138 张； 入户门猫眼发放 106 个； 信报领取 53 套； 前台钥匙