职场礼仪更新后讲义.ppt

一、礼仪重要性 二、礼仪基本原则 三、日常生活中员工应有的礼仪 四、电话的礼仪 五、交换名片的礼仪 六、办公室的礼仪 七、拜访客户的礼仪 三.公司员工內应有的礼仪 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰/鼓励某人时 4.目光接触的技巧 四.电话礼仪 五.交换名片礼仪？ 六.办公室的礼仪 2.应对批评的礼仪 受到主管的批评，会产能不愉快心理。被批评者有怨言也正常，因为产能错误的原因是多方面的。但是，对于主管的批评，首先要做到正确对待。 每个人都要理解：尽管批评的分寸、口气、方式等不一定适宜，或有偏颇，或有出入。但是，主管的出发点都是为了把工作做好，同时要会换位思考。主管总是喜欢高标准的要求自己的下属，希望他们工作上不出纰漏，尽善尽美。所以，要体谅主管，努力克制缓解自己的对抗情绪。 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 7.与同事相处礼仪 同事关系相处和谐，才能发挥一加一等于二的团队功能。能不能与同事和谐相处，进行良好的协调与沟通，是现代职业人士的很重要素质。 6.1团结合作 6.1.1密切合作 6.1.2积极交流 6.1.3热忱关心 6.1.4宽大为怀 6.1.5不搞小集体 61.6不侵权行事 6.1.7不推卸责任 6.2换位思考 6.3.