职场礼仪课件讲义.ppt

正确挥手道别 1.?身体站直，不要摇晃和走动 2.?目视对方，不要东张西望，眼看别处 3.?可用右手或左手，也可双手紧握挥动 4.?手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲 5.?掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手握紧由内外挥动，不要上下摇动或举而不动 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 1、称呼、介绍礼仪2、礼貌用语3、电话礼仪4、名片礼仪5、握手礼仪6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、邮件书信礼仪10、公共服务礼仪 三、职场办公礼仪 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 1、称呼、介绍礼仪 介绍次序 男女之间： 先男后女 长幼之间： 先幼后长 上下级之间：先下后上 主客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊 称呼原则 1、符合身份 头衔：董事长、总经理、主管… 职称：教授、律师、医生… 2、国际通用 先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好， 请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 2、礼貌用语 基本服务用语 您好 请 谢谢 打扰 对不起 再见 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 寒暄、问候 寒暄：嘘寒问暖 问候：问候对方，送去温