职场礼仪培训课件讲义.ppt

第四章、通讯礼仪 1、电话礼仪 2、电子邮件礼仪 3、名片礼仪 电话礼仪 打电话的礼仪 接电话礼仪 手机使用礼仪 1．因公电话尽量在上班时间打 2．因私电话尽量不要影响对方休息 3．打电话时要考虑对方处境 4．准备通话提纲 5．控制通话时间 6. 通话时保持良好状态 7. 打国际长途电话要考虑时差 8. 铃响六声再挂电话 9．拨错电话要道歉 10.让上司或长者先挂电话 接电话礼仪 1、本人受话礼仪 电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。 2、代接电话礼仪 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。尊重隐私。要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及。 3、如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。 电子邮件礼仪 电子邮件的书写 电子邮件的签名 电子邮件的书写 每一封电子邮件都应该有一个主题。 每一封邮件最好只包含一条信息 邮件信息量太大时使用附件 如果给对方回信时，要注意修改原标题 正式的商务邮件不要使用网络语言和笑脸等符号，要和书写信件一样注意措辞和语气。 名片礼仪 递送名片 呈接名片 索要名片 存放名片 第五章、交往礼仪 1、上下级