浙江省旅行社品质等级划分与评定标准-市旅委2011-4-12讲义.ppt

旅行社参加品质星级评定的意义 体质检查 加强管理 规范流程 管控过程 开发人力 提升科技 开拓创新 树立品牌 六、诚信品质 （四）企业品牌 企业品牌本指有企业注册商标。与产品商标类似，由于商标申请时间长，对新申请的企业商标也是只要有关受理凭证即可。 七、服务品质 （一）咨询服务 1．线路资料当前产品覆盖率和当前主要旅游目的地覆盖率： 线路资料当前产品覆盖率是指，旅行社申报的当前线路（4.3产品数量）与散客接待服务前台的线路宣传资料的关系。当前线路宣传资料越多，对当前线路产品的覆盖率就越高。 七、服务品质 （一）咨询服务 1．线路资料当前产品覆盖率和当前主要旅游目的地覆盖率： 当前主要旅游目的地（景区、景点）覆盖率，是指散客接待前台应该有关于当前旅游线路涉及的主要旅游地区、城市或景区、景点的介绍，以便顾客了解情况，激发旅游动机。这些资料一般可以问地接社索要，因为地接社所在地为了旅游促销，一般都会印制当地旅游宣传资料，如果嫌麻烦，也可以让全陪顺路收集，带点回来，带回来的资料越多，覆盖率就越高。 七、服务品质 （一）咨询服务 1．线路资料当前产品覆盖率和当前主要旅游目的地覆盖率： 有触摸屏的，系统中资料丰富可适当参考算分；有公司网站的，网上资料丰富、更新及时的可酌情给分。 七、服务品质 （二）旅游合同 1．如果