职业沟通第二章讲义.ppt

活动：增加自信 请小组围坐一起，一名同学到中间自我介绍，其它同学叫出他的名字，并问好，找出一个赞美点进行真诚，切合实际的赞美，以增加其自信。轮流进行，直到全部同学接受到赞美。 我只盼望能够找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院.毕竟一位优秀的管理人员需要听到的至少与他需要说的一样多,许多人不能理解沟通是双面的. ---- (美)李艾柯卡 许多人没有给人留下良好的印象是因为他没有认真听别人说话。------(美）挨萨克 马克森 一位优秀的管理人员应该是多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故。——（美）玛丽 凯 阿什 最高超的奉承是让别人说下去，而自己倾听。-----（美）爱默生 我每次讲话学不到东西，只有认真聆听才学到了很多东西。-----（美）比克 克林顿 对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你诉说他自己的事，这是一种教养。 要受欢迎很简单，你只要做对一件事就行了，那就是倾听对方说话。 倾听是一门艺术，会倾听必然会思考，会思考必然会表达。 第二章 倾 听 学习目标： 1.知道倾听的意义。 2.了解倾听的误区。 3.学会使用同理心倾听的方式与对方沟通。 会说话是一种才能，会倾听则不仅是一种才能，更是一种修养。 第一节 倾听的意义 一、能力目标：明确倾听的意义 （一）