职业人的个人形象管理讲义.pptVIP

* * 拜访时： 迟到是最不礼貌的行为，应提前10分钟抵达，预留几分钟整理衣着、稳定情 绪，以最佳状态出现在顾客面前； 先寒暄，别着急进入主题，相互自我介绍，融洽气氛、拉近距离； 应主动递名片； 交谈时音量不要过大； 不要抢着说话或打断顾客的话，要注意聆听。 * 工作室礼仪 工作室是我们开展工作的场地，在工作室接待顾客，与其他美容顾问交往，有 许多机会需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加 自如顺利，顾客也产生宾至如归的感觉。 使用礼貌用语，如您好、谢谢、麻烦您、不好意思，再见等； 不要大声喧哗，影响他人，尽量保持安静，避免影响她人上美容课或者做面 谈。在走廊、电梯等公共地方也不要高谈阔论； 进出工作室记得随手关门； 维护工作室的清洁卫生，工作室是我们共同的家，维护家里的清洁卫生，人人 有责，一定不能乱丢杂物，上好美容课后，要随时处理用过的物品，维持场地 清洁； * 电话礼仪 电话是我们与顾客及其他姐妹顾问沟通的好工具，当对方看不见你容貌、表情 时，如何让自己显得专业、礼貌、得体呢？ 通话前的准备 保持微笑和自信，虽然对方看不见你，面带微笑能让你显得亲和与自信； 电话机旁准备好纸笔进行记录，以免有需要时手忙脚乱； 准备好要讲的内容和所需要的资料、文件，有利于使通话更有效率。 * 会议活动礼仪 美容顾问有很多机会参加沙龙或公司组织的各类会议与活动，在这些场合我