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在株洲天鹅湖1号社区开设好又多大型超市调研报告 前言 1.大型超市简介 大型超市（Hypermarket)或称综合超市，英文叫General MerchandiseStore（简称GMS），是采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，并将超市和折扣店的经营优势结合为一体的，品种齐全，满足顾客一次性购齐的零售业态。根据商品结构，可以分为以经营食品为主的大型超市和以经营日用品为主的大型超市。这种业态可以充分地采用现代商业科技，较易采取连锁经营的方式，许多跨国零售商均采取这种业态，如法国的家乐福、我国联华超市等。 综合超市一般选址于商业中心、城乡结合部、住宅区、交通要道；在中国这类综合超市一般位于城市主要的商业中心，作为主力店吸引着巨大的人流，是大型购物中心保持一定人流的保证。营业面积在2500平方米以上；衣、食、用品齐全，重视该企业的品牌开发；采取自选销售方式；设有与商店营业面积相适应的停车场 2.好又多超市简介 好又多百货商业广场有限公司是一家大型的流通业量贩型台资企业，主要经营产品有： 零售日用百货、日用杂品、针纺织品、五金交电、照像器材、仪表仪器、工艺美术品、精品、精细化工产品、音像制品、副食品、粮油制品、冷冻食品、干货类食品、烟、酒类、书籍，并提供相关的商务咨询和商务服务， 配套中西快餐 、电子游戏机娱乐务、食品加工及销售等。好又多百货商业广场有限公司自97年8月开设首家店—— 广州天河店以来，近三年又陆续在全国各地开设二十几家新店，至今在成都、广州、番禺、深圳、昆明、绵阳、西安、武汉、福州、厦门、宁波、温州、杭州、上海等城市均已开设分店，并以成倍的数量在增长，预计至今年底将达30多家分店。已开张的店总营业面积达十万多平方米，现有职工总人数约12000余人，经营品项有1万5千余种。 首家连锁店 　　1997年8月8日公司首家连锁店----广州天河店在中国大陆亮相以来，陆续在全国各地开业（含加盟）达100多家店。广州、深圳、湛江、中山、东莞、番禺、佛山、福州、福清、厦门、上海、南京、无锡、苏州、杭州、温州、宁波、绍兴、义乌、嘉兴、常州、武汉、长沙、北京、哈尔滨、大连、成都、绵阳、南充、重庆、昆明、西安等城市均设有分店。 好又多分店 1997年8月8日公司首家连锁店----广州天河店在中国大陆亮相以来，陆续在全国各地开业（含加盟）达100多家店。广州、深圳、湛江、中山、东莞、番禺、佛山、福州、福清、厦门、上海、南京、无锡、苏州、杭州、温州、宁波、绍兴、义乌、嘉兴、常州、武汉、长沙、北京、哈尔滨、大连、成都、绵阳、南充、重庆、昆明、西安等城市均设有分店。 企业品牌文化 　　好又多的企业文化展现在：员工文化、经营文化及发展文化。 　　员工文化：“培养、负责、活跃、激励”，好又多挖掘员工的潜能，和企业共同成长。 　　经营文化：“让顾客永远满意，对自己永远不满意。” 　　发展文化：“抢机盈利，精益求精，永不服输，永争第一。” 　　核心价值 　　服 务 -- 为顾客提供更完善的服务是好又多努力的目标 　　分 享 -- 好又多为员工提供知识分享和经验交流的平台 　　诚 信 -- 好又多以诚为本，为顾客提供诚信的服务 　　拼 搏 -- 好又多在拼搏中求发展，力争上游 　　团 队 -- 好又多为所有员工创造一个温暖的大家庭 　　创 新 -- 创新思维 使命--为把好又多建设成为一个顾客利益高于一切的中国最好的商业企业而奋斗. 3.天鹅湖1号： 天鹅湖1号凭借20万平米的天鹅湖资源，独特的建筑设计，考究的园林艺术和完善的物业体系，经过全方位的投票和严格的筛选，最终获得了“中国人居经典住宅”此项殊荣。这一奖项的获得，不但见证了天鹅湖1号做为荷塘区乃至株洲市的地标性景观建筑，更标志着天鹅湖1号在开发定位上，已经具备了国家级的品质与水准。 这里拥有株洲市引以为傲的两颗明珠——“天鹅湖公园”与“文化园”。以大面积湖景和水上乐园著称的天鹅湖公园，水域面积达到20万平方米，于2007年建成，并获得了湖南省绿化园林“潇湘杯”工程，已成为株洲的城市名片。 二、服务与管理 1.好又多超市工作的本质是为顾客服务 好又多超市为顾客提供的服务以商品为核心，一切都围绕着顾客购买商品展开。具体体现在为顾客提供的商品是他们所需要的，齐全丰富的，可选的，价格实惠的；提供的购物环境是舒适的，清洁的，流畅的，方便的。 2.服务顾客的心态 ⑴ 感谢之心 ⑵ 双赢之心 ⑶ 宽宏之心 3.服务体现在细节上 ⑴ 干净整齐的仪容 ⑵ 亲切自然的仪表 ⑶ 真诚微笑的仪态 ⑷ 文明礼貌的服务用语 ⑸ 耐心解答顾客的问题 ⑹ 真诚帮助有困难的顾 4.依据选址，规模，商品配置，服务特点综合分析，商