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大众消费心理与行为 管理学院 赵雪峰 第一章 导论 一、消费者心理与行为概述 一） 消费 消费:人们为满足生产或生活需要 而对物质产品和服务进行消耗的过程 按消费的性质可以划分为： 广义的消费:生产消费和生活消费 狭义的消费:生活消费 （二）消费品 1、消费品：人们用来使用或消费，以满足某种欲望和需求的产品。 2、消费品的类型 1）根据商品的购买方式： 便利品：指售价低、不需要挑选、能迅速购买的商品和服务，主要包括日用品、冲动型商品和应急用品。 选购品：一般指经过挑选比较后才购买的商品和服务，如服装、家电、家具等。 特殊品：指消费者有所偏爱的不愿意接受替代品的独特产品或名牌产品如奔驰汽车、劳力士表等。 非寻求品：一项产品不为其潜在的消费者所了解或虽然消费者了解也并不积极问津，那么这项产品就叫做非寻求品。 2）根据商品使用频率 耐用品：即通常可以作长期使用的有形物品，如汽车、房屋、电冰箱、电视机等。 非耐用品：指通常只能使用一次或几次的、易消耗的有形物品，如肥皂、食品、牙膏、纸张等。 3 根据商品形态 有形商品:汽车、房屋、肥皂、食品 无形服务是指以劳务的形式直接向人们提供的、能满足人们某种需要的无形商品，如理发、住宿、修理等。 介于二者之间的混合物 3）根据消费者购买态度： 热门商品：指消费者高度偏爱，并排队竞购的商品和服务，如名牌商品、