社区养老服务管理规范.doc

DB51 四川省（区域性）地方标准 DB510100/T 121—2013 居家养老服务管理规范 （报批稿） XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 成都市质量技术监督局发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　服务内容及标准 2 5　服务管理及监督 6 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由成都市老龄工作委员会办公室提出。 本标准主要起草单位：成都市老龄工作委员会办公室。 本标准主要起草人：李康宁、高学伦、高剩勇、朱庆海、刘英、陈少雯、侯丹、廖华。 居家养老服务管理规范 范围 本标准规定了居家养老服务与管理的术语和定义、服务内容及标准、服务管理及监督。 本标准适用于市 服务标准 在公共场所助浴前应对老人进行安全提示，视老人身体状况，一般助浴时间以15分钟左右为宜。 在公共场所助浴过程中应注意观察老人身体情况，如遇老人身体不适，应及时采取正确的应急措施。 上门助浴时应根据气候状况和洗浴条件，注意为老人防寒保暖、防暑降温，做好安全防护。 理发时应按照老人意愿修剪头发，做到美观整齐，老人满意。 修剪指（趾）甲时应按照老人意愿，确定修剪的长度和形状，以老人舒适为宜。 做身体局部清洁时，应注意操作规范，力度适中。 用药服务 服务内容 具体如下： 协助用药； 熬制中药。 服务标准： 服务人员应详细了解老人病情，用药种类及用药方法。 协助老人用药应遵医嘱。 协助老人服用药物前应仔细辨别药物种类，防止误服、漏服、错服。 协助用药后，服务人员应将内服药和外用药分开，按顺序放置，方便识别和取用，做好用药记录。 熬制中药应遵医嘱，使用正确的器具，采用正确的方法。 家政服务 室内保洁 服务内容 具体如下： 居室保洁； 生活设施及物品保洁。 专项保洁 服务标准 保洁后的居室整洁美观、目测无尘、空气清新无异味家庭生活设施物品整齐有序清洁无灰尘居室消毒确定需消毒的物品，选择的消毒剂与消毒方法，消毒结束后做好善后工作居室病虫害防治选择的杀虫剂与杀虫方法，置有效的杀虫，保证足够的消毒灭菌时间，做好善后工作空调、抽烟机煤气灶保洁应专业清洁技术 服务标准 衣物代送洗涤应选择专业洗衣店或有洗涤条件的服务机构。 衣物送洗前服务人员应当面与老人或其家属查验送洗衣物，明确相关事项。 代取送洗的衣物时，应核对准确、及时送回。 上门洗涤时服务人员应根据不同面料、不同颜色的衣物，采用正确的洗涤方法，洗净后晾晒好。 代办服务 服务内容 具体如下： 代购物品； 代领物品； 代缴费用。 服务标准 代购物品前应按老人要求确认所购物品的种类、数量、品牌、价位。 代领物品后应将物品、相关证件及资料及时送交老人。 代缴费用后应及时将相关票据和剩余钱款交还老人，并当面点清钱物、证件、票据等。 维修服务 服务内容 具体如下： 电器维修； 生活用品维修； 生活设施维修。 服务标准 老人家中的家电、水电、管道等生活用品和生活设施的一般性故障或使用问题，服务人员应尽量帮助解决。 服务人员无法处理的故障，应帮助老人联系专业维修人员及时处理。 室外活动陪护 服务内容 具体如下： 行动陪伴； 陪同就医。 服务标准 陪同介助老人、介护老人外出，应选择适合老人的出行器械（器具）和出行方式，保证老人舒适安全。 陪同自理老人外出时应随时注意老人行动安全。 陪同老人就医时应注意搀扶老人，协助检查，需帮助老人缴费取药的，应当面点清钱物、票据和药品等，做到票据、药物相符。 康复保健服务 服务内容 具体如下： 康复； 保健。 服务标准 康复训练应符合老人的生理心理特点。 康复训练应在专业人员指导下进行，注意时间和频次。 康复训练过程中应注意观察老人的身体适应情况，防止损伤。 服务人员应根据老人肢体康复需要和健身器材的功能，指导老人正确使用各类康复和健身器材。 精神慰藉服务 服务内容 具体如下： 情感交流； 心理疏导。 服务标准 服务人员应根据老人的情感需要，与老人进行充分的交流沟通，使老人心情愉悦。 服务人员与老人交流沟通时，应随时观察老人的情绪变化，对不良情绪及时进行疏导。 耐心与老人交谈，每次与老人15分钟 服务标准 根据医生指导要求，按照家属的意愿开展临终服务。 了解临终老人的心理状态，满足老人的身心需求，使老人处于舒适、安宁的状态。 维护老人的尊严，充分理解老人和表达对老人的关爱，选择老人愿意的护理方法。 信息服务 基本内容 具体如下： 日常生活服务； 紧急呼叫服务。 服务标准 随时保持信息平台畅通，及时接收并详细记录老人服务需求，及时协调安排相关服务，跟踪反馈服务结果信息。 充分利用信息服务平台，采取方便快捷的技术手段，实现与社会公共服务系统的有效联动，保证老人的紧急求助得到最快响应。 服务管理及